Prozesskennzahlen: Mit KPI, Durchlaufzeiten und Ressourcenbedarf Prozesse bewerten
Ob ein Geschäftsprozess gut läuft, zeigt sich an Kennzahlen. Der Artikel erklärt, was ein KPI ist und wie Du eine Kennzahl sauber definierst, welche Arten von Prozesskennzahlen es gibt, wie Du Durchlaufzeiten aus einem Ereignisprotokoll berechnest und in Bearbeitungs-, Warte- und Transportzeiten zerlegst, wie Du Verteilungen und Tagesverläufe interpretierst und Engpässe findest, wie Du Lauf- und Wartezeiten in IT-Abläufen zusammensetzt, den Ressourcenbedarf mit Reserve berechnest, mit Little’s Law Wartezeiten abschätzt, Prozesskostensätze ermittelst und überprüfst, ob ein Verbesserungsziel erreicht wurde.