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Erstelle neue Übungsaufgaben zum Thema „Digitalisierung von
Geschäftsprozessen“.

Bauplan: Halte Dich an Aufbau, Kompetenzstufen, Operatoren,
Anforderungsbereiche, Punkte und Zeitschätzung, die im Artikel
https://oer-informatik.de/aufgaben-aufbau beschrieben sind.

Fachliche Grundlage:
- https://oer-informatik.de/geschaeftsprozess-digitalisieren-und-optimieren
- https://oer-informatik.de/geschaeftsprozess-ist-analyse
- https://oer-informatik.de/stakeholderanalyse
- https://oer-informatik.de/nutzwertanalyse-make-or-buy
- https://oer-informatik.de/usability-barrierefreiheit
- Stilbeispiel: https://oer-informatik.de/geschaeftsprozesse-digitalisieren-uebungsaufgaben

Die Aufgaben sollen Inhalte zu diesen Schlagwörtern abdecken:
- Geschäftsprozesse
- Digitalisierung
- Medienbruch
- Soll-Prozess
- Prozessautomatisierung
- Retourenmanagement
- Durchlaufzeit
- Kennzahl
- Reifegrad
- RPA
- Green IT

Kompetenzstufe: Kernkompetenz (alternativ: Basiskompetenz, Profilkompetenz, Expertise)
Anzahl: 1 Aufgabe mit Teilaufgaben
Bearbeitungszeit in Minuten ca.: <5 bis 30 min>
Szenario: eines der Szenarien aus dem Bauplan

Vorgehen:
1. Lies zuerst die verlinkten Artikel. Kannst Du keine Webseiten
   abrufen, sag mir das, statt zu raten.
2. Steht bei einer Angabe noch ein Platzhalter in <…>, frag mich
   zuerst danach. Richte Punkte und Zahl der Teilaufgaben nach der
   Bearbeitungszeit (ca. 0,9 min je Punkt).
3. Gib je Aufgabe Titel mit Kompetenzstufe, Ausgangssituation und
   Teilaufgaben mit Operator und Punktzahl aus, dazu die geschätzte
   Bearbeitungszeit.
4. Gib die Beispiellösungen mit Punkteverteilung erst aus, wenn ich
   danach frage.

Zwei der folgenden (je 1 Punkt): Anmeldedaten werden aus dem System auf Papier ausgedruckt; die Haken von der Papierliste werden von Hand in eine Tabelle übertragen; die Strichliste wird per Funk mündlich weitergegeben und im Orga-Büro von Hand in die Infomonitore eingegeben.

Am Eingang scannt das Check-in-Terminal den QR-Code vom Smartphone oder Ausdruck (1 Punkt). Die Anmeldung wird sofort gefunden und als „anwesend“ gespeichert; der Namensbadge wird direkt gedruckt (1 Punkt). Das Abhaken auf Papier und die abendliche Übertragung entfallen, die Teilnahmebescheinigungen können automatisch aus den gespeicherten Daten erzeugt werden; Schreib- und Suchfehler bei Namen entfallen (1 Punkt).

Die Sensoren melden die Zahl der Ein- und Austritte an die Barcamp-App, die daraus die aktuelle Belegung je Raum berechnet (1 Punkt). Die App vergleicht sie mit der Raumkapazität und zeigt auf den Infomonitoren und E-Ink-Türschildern automatisch „voll“ oder freie Plätze an (1 Punkt). Strichlisten, Funkmeldungen und die Eingabe von Hand entfallen; Teilnehmende sehen sofort, wo noch Platz ist, und das Orga-Team kann bei Überfüllung eine Session in einen größeren Raum verlegen (1 Punkt).

Zwei der folgenden (je 1 Punkt): kürzere Warteschlangen am Eingang; weniger Helfer*innen für Zählen und Übertragen nötig; keine Abendarbeit für das Übertragen der Listen; weniger Fehler in den Bescheinigungen; aktuelle Belegungsdaten für die Planung des nächsten Barcamps; weniger Papier.

Eine der folgenden (2 Punkte): Auf die Kameras muss deutlich sichtbar hingewiesen werden (Hinweisschild mit verantwortlicher Stelle und Zweck); es muss ein klarer Zweck festgelegt sein, und es dürfen nur so viele Daten verarbeitet werden, wie dafür nötig sind (z. B. nur Zählen, keine Speicherung der Bilder); gespeicherte Aufnahmen sind kurzfristig zu löschen; die Schulleitung bzw. die Datenschutzbeauftragte ist zu beteiligen.

Je Zeile 1 Punkt. Beim Einscannen und Abfotografieren bleibt der Ablauf gleich; die Daten müssen weiterhin von Hand ausgewertet werden.

Je Aussage 1 Punkt:

1. zutreffend: Die Meldungen liegen digital vor und werden auf Papier ausgedruckt.

2. nicht zutreffend: Eine Schnittstelle ist jede Übergabe zwischen Beteiligten, egal wie nah sie beieinander sitzen. Hier wird der Vorgang zweimal über das Fach übergeben (Support → Moderation → Support).

3. zutreffend: Die Entscheidung steht schon handschriftlich auf dem Ausdruck und wird im Admin-Bereich erneut eingegeben (Doppelerfassung mit Medienbruch).

4. nicht zutreffend: Die Entscheidung selbst bleibt beim Menschen, aber Weitergabe, Eintragen, Sperren und die Rückmeldung an die meldende Person lassen sich digital abwickeln. Die Moderation könnte direkt im Admin-Bereich entscheiden.

Bewertung: Durchlaufzeit 2 Punkte, Anteil 1 Punkt, Beurteilung 2 Punkte.

Geg.: Eingang Fr, 15.01.2027, 21:40 Uhr; Sperrung Mi, 20.01.2027, 9:15 Uhr; Bearbeitungszeit t_{\text{B}} = 25\ \text{min} + 10\ \text{min} = 35\ \text{min}

Ges.: Durchlaufzeit t_{\text{D}} und Anteil A der Bearbeitungszeit

Von Fr, 21:40 Uhr bis Di, 21:40 Uhr sind es 4 Tage = 96\ \text{h}; von Di, 21:40 Uhr bis Mi, 9:15 Uhr sind es 11\ \text{h}\ 35\ \text{min}.

t_{\text{D}} = 96\ \text{h} + 11\ \text{h}\ 35\ \text{min} = 107\ \text{h}\ 35\ \text{min} = 6\,455\ \text{min}

A = \frac{t_{\text{B}}}{t_{\text{D}}} = \frac{35\ \text{min}}{6\,455\ \text{min}} \approx 0{,}0054 = \underline{\underline{0{,}54\ \%}}

Beurteilung (Beispiel): Das gemeldete Konto war fast viereinhalb Tage aktiv, obwohl nur 35 Minuten tatsächlich daran gearbeitet wurde. Über 99 % der Zeit wartet die Meldung: auf den nächsten Ausdruck (Wochenende), im Fach und auf das Eintragen am nächsten Morgen. Schnellere Moderator*innen würden kaum etwas ändern; ansetzen muss die Verbesserung an den Liege- und Übergabezeiten.

Bewertung: schlüssiger, vollständiger Ablauf ohne Papier 2 Punkte, automatische Schritte sinnvoll gekennzeichnet 2 Punkte, Lösung für den Sonderfall 2 Punkte.

1. Eine Nutzerin meldet ein Profil; die App speichert die Meldung mit Zeitstempel. (automatisch)

2. Die App prüft, ob zwischen gemeldeter und meldender Person ein Kontakt erwachsen – minderjährig besteht. Wenn ja, erhält die Meldung die Priorität „sofort“, und die diensthabende Moderation wird per Push-Nachricht benachrichtigt. (automatisch)

3. Alle anderen Meldungen landen in einer gemeinsamen Warteschlange im Admin-Bereich, sortiert nach Priorität und Eingang. (automatisch)

4. Die Moderation öffnet die Meldung, sieht Profil und Chatverlauf und wählt die Entscheidung direkt im Admin-Bereich.

5. Mit dem Speichern der Entscheidung wird das Konto gesperrt bzw. verwarnt, und die Entscheidung wird mit Person und Zeitpunkt protokolliert. (automatisch)

6. Die meldende Person erhält eine Nachricht mit Textbaustein („Danke, wir haben Deine Meldung bearbeitet“). (automatisch)

7. Bleibt eine Meldung länger als eine festgelegte Frist (z. B. 12 Stunden) offen, erinnert die App die Moderation bzw. die Vertretung. (automatisch)

Andere schlüssige Abläufe sind möglich, z. B. eine vorläufige Sperre bei mehreren Meldungen gegen dasselbe Konto.

• (2.1) teilweise bzw. nicht erfüllt (1 Punkt): Den Eingang erfasst die App automatisch, der Zeitpunkt der Entscheidung steht aber nur handschriftlich auf dem Ausdruck. Auswertungen über alle Meldungen (z. B. mittlere Dauer bis zur Sperrung) sind so nur mit Abtippen möglich.

• (3.3) nicht erfüllt (1 Punkt): Die meldende Person erfährt nie, ob ihre Meldung bearbeitet wurde; der Support weiß nicht, welche Meldungen die Moderation schon entschieden hat, solange der Ausdruck im Fach liegt.

• Änderung (2 Punkte), z. B.: Die Moderation entscheidet direkt im Admin-Bereich, das System speichert jeden Statuswechsel mit Zeitstempel (erfüllt 2.1); oder die meldende Person sieht in der App den Stand „eingegangen – in Prüfung – bearbeitet“, und der Support sieht den Status jeder Meldung im Admin-Bereich (erfüllt 3.3).

Je Folge mit Bezug zur Situation 2 Punkte, z. B.:

„Unser Support druckt jeden Morgen Meldungen aus, die schon im System stehen, und tippt am nächsten Tag die Entscheidungen der Moderation wieder ab – das ist Arbeitszeit ohne Nutzen, und jeder Tippfehler kann das falsche Konto sperren. Schwerer wiegt die Wartezeit: Solange die Entscheidung auf Papier im Fach liegt, kann die gemeldete Person weiter Nachrichten schreiben, im Beispiel M-2041 viereinhalb Tage lang. Gerade Minderjährige schützen wir nur, wenn eine Meldung ohne Umweg sofort bei der Moderation ankommt. Deshalb sollten Moderation und Support direkt im Admin-Bereich arbeiten.“

Bewertung: vier Mittelwerte je 1 Punkt, Beurteilung 2 Punkte.

Geg.: je fünf Aufträge ohne (W-741, 743, 746, 747, 749) und mit Zusatzarbeit (W-742, 744, 745, 748, 750)

Ges.: Mittelwerte der Arbeitszeit \bar{t}_{\text{A}} und der Durchlaufzeit \bar{t}_{\text{D}}

ohne Zusatzarbeit:

\bar{t}_{\text{A}} = \frac{1{,}0 + 0{,}8 + 1{,}0 + 0{,}9 + 1{,}1}{5}\ \text{h} = \frac{4{,}8}{5}\ \text{h} = \underline{\underline{0{,}96\ \text{h}}} \qquad \bar{t}_{\text{D}} = \frac{4 + 3 + 5 + 3 + 4}{5}\ \text{h} = \underline{\underline{3{,}8\ \text{h}}}

mit Zusatzarbeit:

\bar{t}_{\text{A}} = \frac{1{,}5 + 1{,}8 + 1{,}2 + 2{,}0 + 1{,}4}{5}\ \text{h} = \frac{7{,}9}{5}\ \text{h} = \underline{\underline{1{,}58\ \text{h}}} \qquad \bar{t}_{\text{D}} = \frac{26 + 31 + 22 + 35 + 19}{5}\ \text{h} = \underline{\underline{26{,}6\ \text{h}}}

Beurteilung: Die Arbeit am Rad dauert mit Zusatzarbeit nur rund 0,6 h länger, die Durchlaufzeit aber fast 23 h länger. Die Vermutung trifft nicht zu: Die Zeit geht nicht bei der Reparatur verloren, sondern beim Warten auf die Freigabe der Kundschaft.

Bewertung: drei passende Kriterien mit Einschätzung für beide Vorschläge je 2 Punkte, begründete Empfehlung 2 Punkte.

Empfehlung (Beispiel): Beide Vorschläge kombinieren: Eine Freigabegrenze (z. B. 30 €) deckt kleine Verschleißteile ohne Wartezeit ab; darüber gibt es den Link mit Foto. Für Kund*innen ohne Kundenkonto bleibt der Anruf als Ausweichweg. Andere begründete Empfehlungen sind möglich.

Bewertung: bisherige Zeit 1 Punkt, neue Zeit 1 Punkt, Jahreswert 1 Punkt, Umrechnung 1 Punkt.

Geg.: n = 620 Freigaben im Jahr

Ges.: Zeitersparnis T im Jahr

t_{\text{bisher}} = 2\ \text{min} + 2{,}5 \cdot 3\ \text{min} + 1{,}5\ \text{min} = 11\ \text{min}

t_{\text{neu}} = 2\ \text{min} + 0{,}5\ \text{min} = 2{,}5\ \text{min}

T = n \cdot (t_{\text{bisher}} - t_{\text{neu}}) = 620 \cdot 8{,}5\ \text{min} = 5\,270\ \text{min}

5\,270\ \text{min} : 60 = 87\ \text{h}\ \text{Rest}\ 50\ \text{min}

T = \underline{\underline{87\ \text{h}\ 50\ \text{min}}}

• Zwei Angaben (je 1 Punkt), z. B.: Foto und kurze Beschreibung des Mangels; Preis aus Teilen und Arbeitszeit; Folgen, wenn nicht repariert wird (z. B. „Kette kann reißen“); zusätzliche Dauer bis zur Fertigstellung.

• Keine Antwort (2 Punkte), z. B.: Das System erinnert automatisch per SMS und legt dem Kundenservice eine Rückrufaufgabe an; die Werkstatt schließt die Inspektion ohne Zusatzarbeit ab, damit das Rad nicht weiter Platz belegt, und vermerkt den Mangel auf der Rechnung.

• Kennzahl mit Zielwert (2 Punkte), z. B.: „Die durchschnittliche Durchlaufzeit von Inspektionen mit Zusatzarbeit sinkt von 26,6 h auf höchstens 10 h“ oder „Mindestens 80 % der Freigaben liegen innerhalb von 4 Werkstattstunden vor“.

• Datenquelle (1 Punkt): die Zeitstempel im Shop-System bzw. Kundenkonto (Freigabe angefragt, freigegeben, Auftrag fertig); sie entstehen im neuen Ablauf automatisch, eine Strichliste ist nicht nötig.

Je Zeile 1 Punkt für eine passende Lösung, 1 Punkt für die Begründung:

Andere Entscheidungen sind möglich, wenn sie schlüssig begründet sind.

Bewertung: schlüssige Schrittfolge 3 Punkte, Protokoll 1 Punkt, Übergabe an den Menschen 1 Punkt.

1. Der Bot startet jeden Abend um 20 Uhr und lädt die CSV-Datei mit den neuen Einwilligungen aus RatzFahrt herunter.

2. Er öffnet das Schulverwaltungsprogramm mit einem eigenen Benutzerkonto, das nur dieses Feld ändern darf.

3. Für jede Zeile sucht er die Person über die Schülernummer, nicht über den Namen.

4. Er setzt das Feld „Einwilligung“ mit Datum und speichert.

5. Er liest den gespeicherten Wert zur Kontrolle wieder aus.

• Protokoll: je Zeile Zeitpunkt, Schülernummer, Ergebnis (eingetragen, übersprungen, Fehler).

• Übergabe: Findet der Bot keine oder mehrere passende Personen, ist das Feld schon anders belegt oder bricht das Programm ab, schreibt er den Fall in eine Klärungsliste und benachrichtigt Andrea Wolf.

• Ursache (1 Punkt Ursache, 2 Punkte Erläuterung): Der Bot findet die Felder über ihre Position in der Maske oder über die Tab-Reihenfolge. Das Update hat die Maske verändert, an der alten Stelle liegt jetzt ein anderes Feld. Der Bot „weiß“ nicht, was er einträgt; er prüft nur, ob das Speichern ohne Fehlermeldung geklappt hat.

• Maßnahmen (je 1 Punkt), z. B.: Felder über eine eindeutige Kennung bzw. Beschriftung statt über die Position ansprechen; nach dem Speichern den Wert genau im Feld „Einwilligung“ wieder auslesen und vergleichen; nach jedem Update einen Testlauf mit Testdaten vor dem echten Betrieb; Stichprobe der Einträge durch Andrea Wolf in der ersten Woche nach einem Update; Schul-IT informiert vor Updates die Person, die den Bot betreut.

Bewertung: richtige Reihenfolge 1 Punkt, je Beschreibung 2 Punkte.

Reihenfolge: Belegungssensor im Stellplatz → Funk-Gateway am Schulgebäude → Server der Schule mit Datenbank → Flurmonitor und App

Beschreibungen, z. B.:

• Belegungssensor: erkennt (z. B. magnetisch), ob ein Fahrzeug auf dem Platz steht, und sendet bei jeder Änderung eine kurze Funknachricht mit Stellplatznummer und Zustand; batteriebetrieben, deshalb nur bei Änderung.

• Funk-Gateway: empfängt die Funknachrichten aller Sensoren (z. B. per LoRaWAN) und leitet sie über das Schulnetz an den Server weiter.

• Server mit Datenbank: speichert den aktuellen Zustand je Stellplatz, ordnet ihn dem Treffpunkt zu und stellt ihn Flurmonitor und App über eine Schnittstelle bereit.

• Flurmonitor und App: zeigen die belegten Treffpunkt-Stellplätze an und aktualisieren die Anzeige bei jeder Änderung.

• Beurteilung mit Grundsatz (3 Punkte), z. B.: Die App-Lösung ist datensparsamer. Nach dem Grundsatz der Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 lit. c DSGVO) dürfen nur Daten verarbeitet werden, die für den Zweck nötig sind. Die Meldung „Ich bin da“ entsteht nur bei vereinbarten Fahrten und nur für die Mitfahrenden dieser Fahrt; die Sensoren erfassen dagegen rund um die Uhr jede Belegung, auch von Lehrkräften, die gar nicht mitnehmen. Über die Fahrzeiten lassen sich die Daten Personen zuordnen.

• Grund für die Sensoren (1 Punkt), z. B.: Sie funktionieren ohne Zutun der Fahrer*innen, auch wenn jemand das Tippen vergisst oder kein mobiles Datenvolumen hat.

Bewertung: drei passende Schwachstellen je 1 Punkt, schlüssige Begründung der Reihenfolge 4 Punkte, passender Teil von „Retoure digital“ 2 Punkte. Eine andere Reihenfolge ist richtig, wenn sie nachvollziehbar begründet ist.

1. Scheine werden bis Freitag gesammelt (Schritt 6): Eine Rücksendung, die am Montag geprüft wird, liegt bis zu vier Tage, bevor die Buchhaltung sie überhaupt sieht. Das betrifft jeden Vorgang, also alle rund 75 im Monat, und ist die längste einzelne Liegezeit.

2. Die Buchhaltung sucht Bestellung und Rechnung zu jedem Schein heraus (Schritt 6): Das kostet bei jedem Vorgang Zeit; am Freitag staut sich die Arbeit, sodass ein Teil der Gutschriften erst in der Folgewoche erstellt wird.

3. Fehlt der Rücksendeschein, sucht das Lager die Bestellung über den Namen (Schritt 4): Das verzögert nur einen Teil der Vorgänge, kann aber zu Verwechslungen und damit zu Rückfragen führen.

Platz 1 beseitigt: das Retourenmodul. Sobald das Lager (bzw. die Werkstatt) den Vorgang abschließt, liegt der Buchhaltung ein Gutschrift-Vorschlag mit verknüpfter Bestellung und Rechnung vor; das Sammeln bis Freitag entfällt.

Weitere mögliche Schwachstellen: Der Kundenservice erfährt von der Erstattung erst auf Nachfrage (verzögert die Information, nicht das Geld); Werkstattfotos gehen per E-Mail und müssen zugeordnet werden.

Je richtiger Nennung mit Angabe des Wechsels 1 Punkt, z. B.:

• Schritt 1/2: Telefonat oder E-Mail der Kundschaft → handschriftlicher Rücksendeschein.

• Schritt 2: Papierschein → Scan → E-Mail an die Kundschaft (und zurück auf Papier durch Ausdrucken, Schritt 3).

• Schritt 2: Shop-Backend → Abtippen ins Webportal des Paketdienstes.

• Schritt 4: Papierschein bzw. Name → Suche im Shop-Backend; Zustand der Ware → handschriftliche Notiz.

• Schritt 5: Foto auf dem Tablet → E-Mail an den Kundenservice (statt am Vorgang); Befund → handschriftlich auf Papier.

• Schritt 6: gesammelte Papierscheine → Eingabe ins Buchhaltungsprogramm.

• Schritt 7: Buchhaltungsprogramm → mündliche Nachfrage → E-Mail an die Kundschaft.

Nur „Schnittstelle zwischen Lager und Werkstatt“ ohne Wechsel des Mediums ist eine Schnittstelle, aber kein Medienbruch (0 Punkte).

Je Status 2 Punkte (1 Punkt Auslöser mit Hilfsmittel, 1 Punkt passende Folgeaktion), höchstens 10 Punkte, z. B.:

Andere sinnvolle Status (z. B. „abgelehnt“, „Frist überschritten – Klärung“) sind ebenfalls richtig.

Bewertung: schlüssiger Ablauf 2 Punkte, Bedingungen 2 Punkte, zwei Ausnahmen je 1 Punkt.

Vorschlag (Beispiel):

• Auslöser: Das Lager bestätigt den Eingang per Scan und wählt den Zustand „einwandfrei“.

• Bedingungen für die automatische Erstattung (alle müssen erfüllt sein):

  • Kundenkonto der Art „privat“ (das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher*innen),
  • Grund „Widerruf“, nicht „Mangel“,
  • Rücksendung fristgerecht angemeldet (Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware),
  • kein konfigurierbarer Artikel (nach Kundenwunsch gefertigte Ware wie Rahmen nach Maß ist vom Widerrufsrecht ausgenommen),
  • alle angemeldeten Artikel sind eingegangen,
  • Erstattungsbetrag unter einer festgelegten Grenze (z. B. 1.000 €).

• Ablauf: Das Retourenmodul erstellt die Gutschrift aus den Rechnungsdaten, löst die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlart aus, setzt den Status im Kundenkonto auf „erstattet“, benachrichtigt die Kundschaft und protokolliert die Entscheidung (Regel, Zeitpunkt, Daten). Einwandfreie Ware wird automatisch wieder in den Bestand gebucht.

Ausnahmen für einen Menschen (je 1 Punkt), z. B.:

• Ware beschädigt, unvollständig oder mit Gebrauchsspuren (Teilerstattung?),

• Frist überschritten oder Rücksendung nicht angemeldet,

• konfigurierbare Artikel und Reklamationen (Werkstattbefund nötig),

• Händler- und öffentliche Kundenkonten,

• hohe Beträge oder auffällig viele Rücksendungen desselben Kontos.

Je Satz 1 Punkt, Ergänzung 1 Punkt:

1. Vorteil für die Kundschaft.

2. nur Vorteil für CSB-Rad (gehört nicht in die Werbung für Kund*innen).

3. Vorteil für die Kundschaft.

4. sachlich falsch: Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und hängt nicht vom Weg der Anmeldung ab; eine längere Frist müsste CSB-Rad ausdrücklich freiwillig gewähren.

5. nur Vorteil für CSB-Rad; für die Kundschaft wäre die Folge („Dein Geld kommt schneller“) der eigentliche Vorteil.

Ergänzung, z. B.: Der Stand der Rücksendung ist jederzeit im Kundenkonto sichtbar; bei Reklamationen können Fotos vorab hochgeladen werden, sodass manchmal ein Ersatzteil statt einer Rücksendung reicht; die Erstattung kommt schneller.

Bewertung: Argumente für den Vorschlag 1 Punkt, mindestens zwei Gegenargumente bzw. Grenzen je 1 Punkt, begründetes Urteil mit Bezug zur Situation 2 Punkte.

• Dafür: Ein einziger Eingangskanal liefert vollständige, strukturierte Daten; Medienbrüche und Abtippen am Telefon entfallen.

• Dagegen:

  • Kund*innen ohne Konto, ohne Smartphone oder mit geringer digitaler Erfahrung (wie Herr Kühn) würden ausgeschlossen (Digitalzwang). Das schadet der Kundenbindung, gerade bei Stammkundschaft.
  • Die Rechte der Kundschaft (Widerruf, Gewährleistung) hängen nicht davon ab, welchen Weg sie wählt; eine Reklamation per Telefon oder Brief muss trotzdem bearbeitet werden.
  • Barrierefreiheit: Nicht alle können ein Portal selbstständig bedienen.
  • Fällt das Portal oder die Schnittstelle zum Paketdienst aus, gäbe es keinen Ausweichweg.
  • Persönliche Beratung (z. B. ob ein Mangel vor Ort repariert werden kann) entfällt.

• Urteil (Beispiel): Der Vorschlag ist so nicht sinnvoll. Besser ist es, das Portal als Standardweg zu bewerben, die telefonische Annahme aber zu behalten: Der Kundenservice legt die Rücksendung im Gespräch selbst im Retourenmodul an, und Herr Kühn erhält Paketmarke und Rücksendeschein per Post. So bleiben die Daten durchgängig digital, ohne Kundschaft auszuschließen.

Ein anderes Urteil ist möglich, wenn es schlüssig begründet ist.

Bewertung: Gesamtkosten 2 Punkte, Anteil 1 Punkt, zwei fehlende Kostenarten je 1 Punkt.

Geg.: Miete 149\ € pro Monat; Einrichtung 2\,400\ €; Schulung 9 \cdot 3\ \text{h} \cdot 38\ €/\text{h}; Tablet 620\ €

Ges.: Kosten K des ersten Jahres und Anteil A der Miete

K_{\text{Miete}} = 12 \cdot 149\ € = 1\,788\ €

K_{\text{Schulung}} = 9 \cdot 3\ \text{h} \cdot 38\ €/\text{h} = 1\,026\ €

K = 1\,788\ € + 2\,400\ € + 1\,026\ € + 620\ € = \underline{\underline{5\,834\ €}}

A = \frac{K_{\text{Miete}}}{K} = \frac{1\,788\ €}{5\,834\ €} \approx 0{,}306 = \underline{\underline{30{,}6\ \%}}

Die Miete macht im ersten Jahr nur knapp ein Drittel der Kosten aus.

Fehlende Kostenarten, z. B.: Arbeitszeit für Anforderungen und Anbieterauswahl; Tests vor dem Start; Parallelbetrieb von Papier- und neuem Ablauf; Gebühren des Paketdienstes für die Schnittstelle; Wartung, Support und Updates; Datenschutzprüfung und Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Bewertung: drei Mängel je 1 Punkt, verbessertes Vorgehen 2 Punkte.

Mängel, z. B.:

• Fünf Vorgänge sind eine viel zu kleine Stichprobe; einzelne Ausreißer verzerren den Durchschnitt.

• Vorher werden Reklamationen, nachher Rücksendungen gemessen – die Vorgänge sind nicht vergleichbar (Reklamationen brauchen eine Werkstattprüfung).

• Der Startpunkt ist unterschiedlich: Das Ziel misst ab dem Eintreffen im Lager, Jonas misst nachher ab der Anmeldung und verlängert damit künstlich die neue Dauer.

• Dezember (Weihnachtsgeschäft) und der erste Monat nach dem Start (Einarbeitung) sind beide untypische Zeiträume.

Besser: Vorher und nachher dieselbe Kennzahl mit denselben Start- und Endpunkten (Eintreffen im Lager bis Gutschrift) für eine ausreichend große Stichprobe vergleichbarer Vorgänge messen, die Einarbeitungsphase abwarten, die relative Verringerung berechnen und mit den 30 % vergleichen. Im neuen Ablauf liefern die Zeitstempel der Statuswechsel die Werte automatisch.

Bewertung: Verringerung 2 Punkte, Höchstdauer 2 Punkte, Urteil 1 Punkt.

Geg.: t_{\text{vorher}} = 11{,}2\ \text{d}, t_{\text{nachher}} = 7{,}4\ \text{d}, Ziel V_{\text{Ziel}} = 30\ \% = 0{,}3

Ges.: relative Verringerung V

V = \frac{t_{\text{vorher}} - t_{\text{nachher}}}{t_{\text{vorher}}}

V = \frac{11{,}2\ \text{d} - 7{,}4\ \text{d}}{11{,}2\ \text{d}} = \frac{3{,}8\ \text{d}}{11{,}2\ \text{d}} = \frac{19}{56}

V \approx 0{,}339 = \underline{\underline{33{,}9\ \%}}

Ges.: höchstens zulässige Dauer t_{\text{max}} (Dauer, bei der V = V_{\text{Ziel}} ist)

V_{\text{Ziel}} = \frac{t_{\text{vorher}} - t_{\text{max}}}{t_{\text{vorher}}} \quad | \cdot t_{\text{vorher}}

V_{\text{Ziel}} \cdot t_{\text{vorher}} = t_{\text{vorher}} - t_{\text{max}} \quad | + t_{\text{max}} - V_{\text{Ziel}} \cdot t_{\text{vorher}}

t_{\text{max}} = t_{\text{vorher}} - V_{\text{Ziel}} \cdot t_{\text{vorher}} = t_{\text{vorher}} \cdot (1 - V_{\text{Ziel}})

t_{\text{max}} = 11{,}2\ \text{d} \cdot (1 - 0{,}3) = 11{,}2\ \text{d} \cdot 0{,}7

t_{\text{max}} = \underline{\underline{7{,}84\ \text{d}}}

Urteil: Die Dauer ist um rund 33,9 % gesunken, die gemessenen 7,4 Tage liegen unter der Höchstdauer von 7,84 Tagen. Das Ziel ist erreicht, wenn auch knapp. Weil der Pilotbetrieb nur einen Monat umfasst und im Sommer andere Rücksendungen anfallen können (z. B. mehr Räder), sollte die Messung nach einigen Monaten wiederholt werden.

Bewertung: Stellungnahme mit Erklärung 2 Punkte, übersehener Effekt 1 Punkt.

Jonas hat nur zum Teil recht. Weniger Papier ist ein Beitrag von Green durch IT. Green IT betrachtet aber den gesamten Lebenszyklus der eingesetzten Technik – Herstellung, Betrieb und Entsorgung – und fragt, ob Energie- und Rohstoffverbrauch insgesamt sinken. Auch die IT selbst soll sparsam sein (Green in der IT).

Übersehene Effekte, z. B.: Das zusätzliche Tablet verursacht schon bei der Herstellung einen großen Teil seiner Umweltbelastung; das Retourenmodul läuft rund um die Uhr in einem Rechenzentrum; hochgeladene Fotos brauchen Speicher und Übertragung; wird das Zurückschicken bequemer, steigt vielleicht die Zahl der Rücksendungen (Rebound-Effekt) und damit der Transport.

Je Maßnahme 1 Punkt, je Begründung 1 Punkt, z. B.:

• Vorhandene Geräte weiter nutzen: Für das Projekt werden die MDE-Geräte aus „Lager 4.0“ und die vorhandenen Werkstatt-Tablets verwendet; fehlt ein Gerät, wird ein aufbereitetes (refurbished) Gerät gekauft. Begründung: Der größte Teil der Umweltbelastung eines Tablets entsteht bei der Herstellung.

• Papier vermeiden: QR-Code auf dem Smartphone statt ausgedrucktem Rücksendeschein, keine Papierlisten. Begründung: spart Papier, Druck und Toner (Green durch IT).

• Datensparsam arbeiten: Fotos beim Hochladen verkleinern und nach Abschluss des Vorgangs und Ablauf der Aufbewahrungsfrist löschen. Begründung: weniger Speicher und Datenübertragung; zugleich Datenminimierung nach DSGVO.

• Hosting mit Ökostrom: Retourenmodul bei einem Anbieter betreiben, dessen Rechenzentrum Strom aus erneuerbaren Energien nutzt und eine niedrige PUE hat. Begründung: Der Betrieb rund um die Uhr verursacht dauerhaft Energieverbrauch.

• Rücksendungen vermeiden: Gründe auswerten und z. B. die Größenberatung im Shop verbessern; bei Reklamationen per Foto prüfen, ob ein Ersatzteil statt eines Rücktransports des ganzen Rades reicht. Begründung: Jede vermiedene Rücksendung spart Transport und Verpackung (Green durch IT).

• Energiesparmodus: MDE-Geräte und Tablets außerhalb der Arbeitszeit abschalten bzw. im Energiesparmodus laden. Begründung: weniger Stromverbrauch ohne Einbußen.

Allgemeine Antworten ohne Bezug zum Projekt („Strom sparen“) erhalten höchstens die Hälfte der Punkte.