Übungsaufgaben zu Dienst-, Werk- und IT-Serviceverträgen

Übungsaufgaben zu Dienst-, Werk- und IT-Serviceverträgen

https://bildung.social/@oerinformatik/

https://oer-informatik.de/dienst-werkvertrag-uebungsaufgaben

Werkvertrag, Dienstvertrag, Abnahme, IT-Servicevertrag, Service Level Agreement, Subunternehmen, Kündigung, Übungsaufgaben, Prüfungsvorbereitung

tl/dr; (ca. 72 min Lese- und Bearbeitungszeit): Vier Übungsaufgaben zu Dienst-, Werk- und IT-Serviceverträgen: In der Basisstufe ordnest Du beim Barcamp eines Berufskollegs Leistungen den Vertragsarten zu und empfiehlst eine Vertragsart für Videoaufzeichnungen. In der Kernstufe berichtigst Du einen Vermerk zu den Verträgen für die Flurmonitore einer Mitfahr-App und vergleichst zwei Angebote für ein Berechtigungskonzept, prüfst für einen Fahrradhändler den Vertragsentwurf einer Agentur und begleitest die Abnahme des Werkstattportals, und Du wertest für eine Freizeit-App die SLA-Werte eines Sicherheitsdienstleisters aus, formulierst Klauseln und vergleichst zwei Angebote zur Vertragsverlängerung. Alle Beispiellösungen sind ausgeblendet und mit Punkteverteilung versehen [AI-Assisted]. (Zuletzt geändert am 28.10.2026)

Diese Übungsaufgaben gehören zum Artikel Dienstvertrag, Werkvertrag und IT-Serviceverträge.

Hinweise zur Bearbeitung: Bis zur Teil-1-Prüfung der IT-Berufe solltest Du die Basiskompetenz beherrschen, also Aufgabe 1.1. Als IKS oder IKD musst Du zur Teil-2-Prüfung Aufgaben auf Kernkompetenz-Ebene lösen können, das sind Aufgabe 2.1, Aufgabe 2.2 und Aufgabe 2.3. Bei „nennen“ genügen Stichworte, bei „beschreiben“, „erläutern“, „begründen“ und „Stellung nehmen“ erwartet die Aufgabe ganze Sätze mit Bezug zur Situation. Die Paragrafen musst Du nicht auswendig kennen; sie stehen in den Lösungen zum Nachschlagen. Schreib Deine Antwort zuerst vollständig auf, bevor Du die Beispiellösung aufklappst; andere sachlich richtige Antworten sind ebenfalls richtig.

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IT-Serviceverträge“.

Bauplan: Halte Dich an Aufbau, Kompetenzstufen, Operatoren,
Anforderungsbereiche, Punkte und Zeitschätzung, die im Artikel
https://oer-informatik.de/aufgaben-aufbau beschrieben sind.

Fachliche Grundlage:
- https://oer-informatik.de/dienst-werkvertrag
- https://oer-informatik.de/ticketsystem
- Stilbeispiel: https://oer-informatik.de/dienst-werkvertrag-uebungsaufgaben

Die Aufgaben sollen Inhalte zu diesen Schlagwörtern abdecken:
- Werkvertrag
- Dienstvertrag
- Abnahme
- IT-Servicevertrag
- Service Level Agreement
- Subunternehmen
- Kündigung

Kompetenzstufe: Kernkompetenz (alternativ: Basiskompetenz, Profilkompetenz, Expertise)
Anzahl: 1 Aufgabe mit Teilaufgaben
Bearbeitungszeit in Minuten ca.: <5 bis 30 min>
Szenario: eines der Szenarien aus dem Bauplan

Vorgehen:
1. Lies zuerst die verlinkten Artikel. Kannst Du keine Webseiten
   abrufen, sag mir das, statt zu raten.
2. Steht bei einer Angabe noch ein Platzhalter in <…>, frag mich
   zuerst danach. Richte Punkte und Zahl der Teilaufgaben nach der
   Bearbeitungszeit (ca. 0,9 min je Punkt).
3. Gib je Aufgabe Titel mit Kompetenzstufe, Ausgangssituation und
   Teilaufgaben mit Operator und Punktzahl aus, dazu die geschätzte
   Bearbeitungszeit.
4. Gib die Beispiellösungen mit Punkteverteilung erst aus, wenn ich
   danach frage.

Aufgabe 1.1: Verträge rund ums Barcamp (Basiskompetenz)

Du bist Auszubildende*r im Technikteam des Barcamps „Lernen.Digital.Leben 2027“ am Ratz und Rübe Berufskolleg (RRB) in Bielefeld. Dimitrios Papadopoulos, Gesamtleitung der Organisation, bittet Dich, die geplanten Aufträge zu sortieren, bevor die Schulleitung unterschreibt.

a) Ordne jeder Leistung die passende Vertragsart zu. Zur Auswahl stehen Kaufvertrag, Mietvertrag, Dienstvertrag und Werkvertrag; jede Vertragsart passt genau einmal. (4 Punkte)

b) Alle Sessions sollen aufgezeichnet werden. Eine Medienagentur bietet an, bis zwei Wochen nach dem Barcamp alle Sessions als geschnittene und untertitelte Videos zu liefern. Gib eine begründete Empfehlung, ob dafür ein Dienstvertrag oder ein Werkvertrag geschlossen werden sollte. (2 Punkte)

c) Welche zwei Aussagen sind richtig? Notiere die Buchstaben. (2 Punkte)

• 1. Beim Dienstvertrag wird die Vergütung erst nach einer Abnahme fällig.

• (B) Beim Werkvertrag trägt der Auftragnehmer das Risiko, wenn er mehr Stunden braucht als geplant.

• (C) Eine Schulung für das Technikteam wird in der Regel als Werkvertrag geschlossen.

• (D) Beim Dienstvertrag ist der Vertrag erfüllt, wenn die vereinbarte Tätigkeit erbracht ist, auch wenn das gewünschte Ziel nicht erreicht wird.

• (E) Ein Werkvertrag ist nur gültig, wenn er schriftlich geschlossen wird.

Aufgabe 2.1: Flurmonitore und ein Berechtigungskonzept für RatzFahrt (Kernkompetenz)

Du bist Auszubildende*r im Projektteam der Mitfahr-App RatzFahrt am Ratz und Rübe Berufskolleg (RRB). Thomas Becker leitet das Projekt auf Seiten der Schule. Für die Flurmonitore hat die Schule bei der Schul-IT OWL die Einrichtung der vier Mini-Player zum Festpreis (Werkvertrag) und eine Schulung der Lehrkräfte für die Verwaltungsoberfläche nach Stunden (Dienstvertrag) beauftragt. Ein Händler leiht der Schule außerdem einen Monitor für die Testphase. Thomas Becker hat für die Schulleitung einen Vermerk geschrieben:

1. Die Schulung rechnen wir erst ab, wenn alle Lehrkräfte den Abschlusstest der Schul-IT bestanden haben.

2. Den Festpreis für die Player zahlen wir, sobald wir die Anzeige der offenen Fahrten an allen vier Monitoren geprüft und abgenommen haben.

3. Braucht die Schul-IT für die Einrichtung doppelt so viele Stunden wie geplant, stellt sie uns die Mehrstunden zusätzlich in Rechnung.

4. Als Nachweis für die Schulung genügt der Lieferschein, den die Schul-IT am Schulungstag mitbringt.

5. Den Leihmonitor dürfen wir in der Testphase nutzen; danach geben wir ihn zurück, Eigentümer bleibt der Händler.

a) Drei Aussagen des Vermerks sind fachlich falsch. Gib ihre Nummern an und berichtige jede dieser Aussagen mit einer kurzen Begründung. (6 Punkte)

Für RatzFahrt braucht die Schule außerdem ein Rollen- und Berechtigungskonzept: Wer darf welche Fahrten-, Kontakt- und Bewertungsdaten sehen? Die selbstständige Informatikerin Jana Wilke aus Gütersloh bietet zwei Varianten an:

Variante A: Frau Wilke erstellt ein schriftliches Rollen- und Berechtigungskonzept für RatzFahrt mit dem Inhalt nach Anlage 1 (Rollenübersicht, Rechte je Rolle und Datenfeld, Löschregeln). Festpreis 2.880,00 € netto, fällig nach Freigabe durch die Schulleitung. Abgabe bis 30.04.2027.

Variante B: Frau Wilke begleitet die Projektgruppe in Workshops, in denen die Gruppe das Konzept selbst erarbeitet. 660,00 € netto je Workshoptag, höchstens fünf Tage. Gibt die Schulleitung das Konzept der Projektgruppe bis 30.04.2027 frei, erhält Frau Wilke zusätzlich eine Prämie von 400,00 € netto.

b) Zwei Angebote für das Berechtigungskonzept

ba) Ordne jede Variante einer Vertragsart zu. Erläutere, warum die Prämie in Variante B an dieser Zuordnung nichts ändert. (4 Punkte)

bb) Thomas Becker möchte, dass die Schüler*innen der Projektgruppe lernen, Berechtigungen selbst zu modellieren; er rechnet damit, dass sich in den Workshops noch Anforderungen ändern. Andrea Wolf, Datenschutzbeauftragte der Schule, braucht dagegen bis zum 30.04.2027 ein prüfbares Dokument. Spiele für beide Varianten durch, was gilt, wenn am 30.04.2027 kein brauchbares Konzept vorliegt, und gib eine begründete Empfehlung. (5 Punkte)

• Variante A (2 Punkte): Frau Wilke hat das geschuldete Werk nicht geliefert. Ohne Abnahme wird der Festpreis nicht fällig. Die Schule kann eine angemessene Frist zur Fertigstellung bzw. Nachbesserung setzen und danach z. B. zurücktreten, mindern oder Schadensersatz verlangen.

• Variante B (2 Punkte): Frau Wilke hat ihre Pflicht erfüllt, wenn sie die Workshops durchgeführt hat. Die Schule muss die geleisteten Tage bezahlen (bei fünf Tagen 3.300,00 € netto); nur die Prämie entfällt. Einen Anspruch auf ein fertiges Konzept hat die Schule nicht.

• Empfehlung mit Begründung (1 Punkt), z. B.: Variante A, weil der Termin von Andrea Wolf nur mit einem geschuldeten Ergebnis abgesichert ist; die Projektgruppe kann über Anlage 1 und Rückfragen trotzdem einbezogen werden. Ebenso vertretbar: Variante B für die Lernphase und anschließend ein kleiner Werkvertrag über die prüfbare Endfassung, wenn sich die Anforderungen erst in den Workshops klären.

Aufgabe 2.2: Vertragsentwurf und Abnahme des Werkstattportals (Kernkompetenz)

Du bist Auszubildende*r bei der CSB-Rad GmbH in Bielefeld-Sennestadt. Ab Januar 2027 sollen Kund*innen über ein Werkstattportal Reparaturtermine buchen, den Status ihres Auftrags verfolgen und Kostenvoranschläge freigeben; dazu gehören zwei Annahme-Terminals in der Werkstatt. Entwickeln soll das Portal die Agentur Teutoburg Webwerk GmbH aus Bielefeld nach dem Pflichtenheft von CSB-Rad. Cem Sarıkaya, Geschäftsführer Technik und IT, möchte dafür einen Werkvertrag schließen. Die Agentur schickt diesen Entwurf:

§ 1 Leistung: Teutoburg Webwerk entwickelt für CSB-Rad ein Werkstattportal. Einzelheiten stimmen die Parteien während der Entwicklung ab.

§ 2 Vergütung: Abgerechnet wird monatlich nach Aufwand zu 98,00 € netto je Stunde.

§ 3 Termine: Teutoburg Webwerk bemüht sich um eine Fertigstellung im Dezember 2026.

§ 4 Abnahme: Sobald die erste Kundin oder der erste Kunde einen Termin über das Portal bucht, gilt die Leistung als abgenommen.

§ 5 Quellcode: Der Quellcode verbleibt bei Teutoburg Webwerk.

a) Vertragsentwurf und Vertragspflichten

aa) Prüfe den Entwurf aus Sicht von CSB-Rad. Wähle drei Paragrafen aus, erkläre jeweils, warum sie nicht zu einem Werkvertrag passen oder CSB-Rad benachteiligen, und formuliere einen besseren Text. (6 Punkte)

ab) Der überarbeitete Vertrag wird als Werkvertrag mit einem Festpreis von 38.400,00 € netto geschlossen. Entscheide in den folgenden drei Fällen, wer was verlangen kann, und begründe kurz. Berechne im dritten Fall auch den Betrag, den die Agentur nach der gesetzlichen Vermutung verlangen kann, wenn sie ihre ersparten Aufwendungen nicht einzeln nachweist. (6 Punkte)

1. Die Agentur bittet Ende September um Testdaten und einen Zugang zum Kassensystem. CSB-Rad reagiert drei Wochen lang nicht, die Entwicklung steht still.

2. Die Agentur stellt fest, dass die im Pflichtenheft geforderte Anbindung an das veraltete Kassensystem nur mit regelmäßigen Abbrüchen laufen wird. Sie entwickelt weiter, ohne CSB-Rad darauf hinzuweisen.

3. Ende Oktober, als etwa 60 % der Arbeit erledigt sind, möchte CSB-Rad wegen einer Budgetkürzung aus dem Vertrag aussteigen.

b) Die beiden Annahme-Terminals montiert ein Subunternehmen der Agentur. Werkstattleiter Bastian Ludwig notiert danach: „Wenn bei der Montage etwas schiefgegangen ist, müssen wir uns an die Montagefirma halten, die Agentur ist dafür nicht zuständig. Und dass die Agentur überhaupt jemand anderen schickt, hätten wir sowieso nicht verhindern können.“ Berichtige beide Aussagen und schlage eine Vertragsregel vor, mit der CSB-Rad beim nächsten Projekt mehr Einfluss auf den Einsatz von Subunternehmen hat. (3 Punkte)

c) Am 18.12.2026 meldet Teutoburg Webwerk per E-Mail: „Das Werkstattportal ist fertig. Bitte nehmen Sie es bis zum 04.01.2027 ab.“ Cem Sarıkaya möchte eine förmliche Abnahme am 07.01.2027.

ca) Bereite den Abnahmetermin vor: Ergänze die Checkliste um vier Prüfschritte und lege für jeden ein Kriterium fest, das am Werkstattportal konkret überprüft werden kann. (4 Punkte)

cb) Erläutere, was gilt, wenn CSB-Rad bis zum 04.01.2027 überhaupt nicht auf die E-Mail reagiert. (2 Punkte)

cc) Entscheide für die drei voneinander unabhängigen Fälle, ob eine Abnahme vorliegt und, falls ja, in welcher Form. (3 Punkte)

1. Am 07.01.2027 unterschreibt Cem Sarıkaya das Abnahmeprotokoll mit dem Vermerk „Abnahme erteilt“.

2. CSB-Rad sagt den Termin am 07.01. ab, schaltet das Portal aber am 11.01. für alle Kund*innen frei, nutzt es sechs Wochen ohne Beanstandung und überweist die Schlussrechnung ohne Vorbehalt.

3. CSB-Rad testet das Portal bis zum 03.01.2027 im Testsystem und teilt der Agentur per E-Mail mit, dass sich Kostenvoranschläge nicht freigeben lassen und die Abnahme deshalb verweigert wird.

cd) Bei der Abnahme am 07.01.2027 zeigt sich, dass die Erinnerungsmail am Vortag des Termins nicht verschickt wird; alles andere funktioniert. Erläutere, ob CSB-Rad die Abnahme verweigern darf und was im Abnahmeprotokoll festgehalten werden muss. (3 Punkte)

ce) Nach der erfolgreichen Abnahme am 07.01.2027 passieren zwei Dinge. Erläutere jeweils, was die Abnahme an der Rechtslage verändert hat. (4 Punkte)

1. Am 20.01.2027 wird ein Annahme-Terminal bei einem Wasserrohrbruch in der Werkstatt zerstört. CSB-Rad verlangt von der Agentur ein neues Terminal ohne Berechnung.

2. Im März 2028 fällt auf, dass das Portal Kostenvoranschläge über 1.000 € falsch rundet. Die Agentur meint, der Fehler sei erst durch ein Update entstanden, das CSB-Rad selbst eingespielt hat.

Aufgabe 2.3: Den IT-Servicevertrag mit dem Sicherheitsdienstleister auswerten (Kernkompetenz)

Du bist Auszubildende*r bei der Let’s Meet GmbH in Bielefeld. Seit dem 01.02.2027 überwacht die Wachturm Cyberschutz GmbH aus Herford die Server, die Firewall und die App von Let’s Meet rund um die Uhr auf Angriffe; die Pauschale beträgt 2.400,00 € netto im Monat. Yusuf Demir, Leiter Entwicklung, bittet Dich, den ersten vollen Abrechnungsmonat März 2027 auszuwerten. Auszug aus dem SLA:

4.1 Reaktionszeit: Zeit vom Alarm bis zur ersten Maßnahme durch Wachturm. Priorität 1 (kritisch): höchstens 30 Minuten. Priorität 2 (hoch): höchstens 4 Stunden. Die Werte gelten rund um die Uhr.

4.2 Verfügbarkeit des Kundenportals (Alarme, Berichte, Ticketverlauf): mindestens 99,5 % je Kalendermonat, berechnet als (Stunden des Monats − ungeplante Ausfallzeit) ÷ Stunden des Monats. Angekündigte Wartungsfenster zählen nicht als Ausfallzeit.

4.3 Gutschriften auf die Monatspauschale: je P1-Vorfall mit überschrittener Reaktionszeit 5 %, je P2-Vorfall mit überschrittener Reaktionszeit 2 %, bei unterschrittener Verfügbarkeit zusätzlich 10 %; insgesamt höchstens 20 %.

6.2 Mitwirkung: Let’s Meet kündigt Änderungen an Firewall, Servern und Protokollweiterleitung mindestens drei Werktage vorher an. Eine Überschreitung der Reaktionszeit, die nachweislich auf eine nicht angekündigte Änderung zurückgeht, zählt nicht für Gutschriften.

Aus dem Ticketsystem von Let’s Meet stammen diese Vorfälle:

Ausfälle des Kundenportals im März: 06.03. 1 h 50 min (Störung), 14.03. 2 h 00 min (angekündigtes Wartungsfenster), 21.03. 2 h 40 min (Störung).

a) Die SLA-Werte für März prüfen

aa) Ermittle für jeden Vorfall die Reaktionszeit und prüfe, ob sie eingehalten ist. (3 Punkte)

ab) Berechne die Verfügbarkeit des Kundenportals im März (in %, auf zwei Nachkommastellen gerundet) und prüfe, ob der Zielwert erreicht ist. (2 Punkte)

ac) Wachturm schreibt zu V-047: „Let’s Meet hat am 28.03. abends die Firewall-Regeln geändert, ohne uns zu informieren. Der Alarm kam deshalb erst um 04:25 Uhr bei uns an.“ Eure interne Prüfung bestätigt, dass die Änderung nicht angekündigt war. Begründe, wie Du V-047 bei der Abrechnung behandelst, und berechne die Gutschrift, die Let’s Meet für März zusteht. (4 Punkte)

b) Streitpunkte und Änderungswünsche

Wachturm widerspricht der Auswertung von V-038: Die Reaktionszeit beginne erst, wenn eine Analystin oder ein Analyst den Alarm öffne, hier um 00:12 Uhr; gemessen ab dann seien es nur 29 Minuten. Außerdem kam der Monatsbericht für März erst am 27.04.2027 und enthielt nur Prozentwerte, keine Liste der einzelnen Vorfälle.

ba) Formuliere zwei SLA-Klauseln, die diese beiden Streitpunkte künftig verhindern, und begründe jede kurz. (4 Punkte)

bb) Wachturm schlägt per E-Mail vor: „Ab 01.07.2027 betreuen wir die Systeme von Let’s Meet zwischen 0 und 6 Uhr per Rufbereitschaft statt durch aktive Überwachung. Die Reaktionszeit für P1-Vorfälle beträgt nachts dann 90 Minuten, die Pauschale bleibt gleich.“ Beurteile den Vorschlag mit Bezug auf die Vorfälle im März und nenne zwei Bedingungen, unter denen Let’s Meet höchstens zustimmen sollte. (4 Punkte)

• Beurteilung (2 Punkte): Zwei der vier P1-Vorfälle im März fielen in die Zeit zwischen 0 und 6 Uhr (V-031, V-047), ein weiterer kurz davor (V-038). Angriffe kommen also gerade nachts. Eine dreimal so lange Reaktionszeit bei gleichem Preis verschlechtert die Leistung deutlich; in dieser Form sollte Let’s Meet ablehnen. Einseitig ändern kann Wachturm den Vertrag ohnehin nicht, eine Änderung braucht die Zustimmung beider Seiten.

• Zwei Bedingungen (je 1 Punkt), z. B.:

  • deutlicher Preisnachlass für die Nachtstunden,
  • nachts höchstens 45 Minuten Reaktionszeit für P1 und automatische Sofortmaßnahmen (z. B. Sperre auffälliger Konten) bis zum Eingreifen,
  • Änderung nur als schriftlicher Nachtrag mit Probezeit und Sonderkündigungsrecht, falls die nächtlichen Werte verfehlt werden.

c) Die Verlängerung vorbereiten

Der Vertrag mit Wachturm endet am 31.01.2028. Clara Neumann, Geschäftsführerin, liegen zwei Angebote vor:

Angebot 1 – Wachturm Cyberschutz GmbH, Herford: Sicherheitsüberwachung wie bisher, zusätzlich Datensicherung der App-Datenbank und Service Desk für die Beschäftigten. Laufzeit 60 Monate, danach Verlängerung um jeweils 24 Monate, Kündigungsfrist 12 Monate. 12 % Rabatt auf alle Bausteine. Alarmregeln und Protokollauswertungen liegen auf der eigenen Plattform von Wachturm; ein Export ist gegen Aufpreis möglich.

Angebot 2 – Atlântico SecOps, Lda., Lissabon (Portugal): nur Sicherheitsüberwachung, 18 % günstiger als die bisherige Pauschale. Laufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar. Es gilt portugiesisches Recht, Gerichtsstand ist Lissabon, Vertragssprache und Support sind Englisch. Die Nachtschicht übernimmt ein Partnerunternehmen in Kuala Lumpur (Malaysia). Die Rechnung wird ohne Umsatzsteuer mit dem Hinweis „Reverse Charge“ gestellt.

ca) In Angebot 1 soll die Datensicherung neu hinzukommen. Formuliere dafür eine SLA-Zeile mit Leistung, Kennzahl und Zielwert und begründe den Zielwert mit Bezug zu Let’s Meet. (3 Punkte)

cb) Erstelle für Clara Neumann eine Entscheidungsvorlage: Beurteile jedes Angebot anhand von zwei Gesichtspunkten und gib eine begründete Empfehlung, gegebenenfalls mit Punkten für eine Nachverhandlung. (6 Punkte)

Links und weitere Informationen

• Dienstvertrag, Werkvertrag und IT-Serviceverträge

• Übungsaufgaben zum Kaufvertrag

• Ticketsystem und IT-Service

Hinweis zur Nachnutzung als Open Educational Resource (OER)

Dieser Artikel und seine Texte, Bilder, Grafiken, Code und sonstiger Inhalt sind - sofern nicht anders angegeben - lizenziert unter CC BY 4.0. Nennung gemäß TULLU-Regel bitte wie folgt: “Übungsaufgaben zu Dienst-, Werk- und IT-Serviceverträgen” von oer-informatik.de (H. Stein), Lizenz: CC BY 4.0. Der Artikel wurde unter https://oer-informatik.de/dienst-werkvertrag-uebungsaufgaben veröffentlicht, die Quelltexte sind in weiterverarbeitbarer Form verfügbar im Repository unter https://gitlab.com/oer-informatik/recht/vertraege-beschaffung. Erstellt mit KI-Assistenz; von mir umfassend redaktionell überarbeitet, geprüft und freigegeben. Stand: 28.10.2026.

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