Übungsaufgaben zu Wiki und Content-Management-System
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Wiki, Content-Management-System, CMS, Wissensmanagement, implizites Wissen, Versionsverwaltung, Redaktionsworkflow, Rechteverwaltung, Übungsaufgaben, Prüfungsvorbereitung
tl/dr; (ca. 49 min Lese- und Bearbeitungszeit): Eine umfangreiche Übungsaufgabe: Damit das Wissen aus der Organisation eines Barcamps nicht verloren geht, nennst Du Vorteile eines Orga-Wikis, unterscheidest implizites und explizites Wissen, beschreibst Wiki- und CMS-Funktionen, wertest einen englischen Text aus, planst den Freigabeweg für einen Nachbericht, entscheidest zwischen Wiki, CMS und statischer Website und wählst Supportangebote für Helfende aus. Alle Lösungen sind ausgeblendet und mit Punkteverteilung versehen [AI-Assisted]. (Zuletzt geändert am 28.10.2026)
Diese Übungsaufgabe gehört zum Artikel Wissensmanagement mit Wiki und Content-Management-System.
Hinweise zur Bearbeitung: Von FIA wird erwartet, dass ihnen Aufgaben auf Profilkompetenz-Ebene (Aufgabe 3.1) keine Probleme bereiten. Achte auf den Operator: Bei „nennen“ genügt ein Stichwort, bei „beschreiben“ und „erläutern“ schreibst Du ganze Sätze und beziehst Dich auf die Situation. Schreib Deine Lösung zuerst vollständig auf, bevor Du die Beispiellösung aufklappst.
Aufgabe 3.1: Ein Orga-Wiki und eine Website für ein Schul-Barcamp (Profilkompetenz)
Das Ratz und Rübe Berufskolleg (RRB) in Bielefeld richtet am Samstag, 13.03.2027, das Barcamp „Lernen.Digital.Leben 2027“ für bis zu 400 Teilnehmende aus. Die Projektleitung hat der Informatiklehrer Dimitrios Papadopoulos. Das Wissen aus der Planung steckt bisher in seinen E-Mails, in rund 60 Dateien eines Cloud-Ordners und in den Köpfen weniger Menschen. Emre Aksoy (Leitung Technikteam) und Mia Schröder (Software-Team) beenden im Sommer 2027 ihre Ausbildung – ihr Wissen über Verkabelung, Türschilder und Check-in wäre dann weg. Weil das Barcamp 2028 wieder stattfinden soll, hat die Schulleiterin Petra Schulze-Albers entschieden: Das Orga-Team baut ein internes Orga-Wiki auf, das alle Beteiligten selbst pflegen. Die Schul-IT OWL stellt dafür eine Open-Source-Wiki-Software in ihrem Rechenzentrum bereit; die Anmeldung erfolgt mit dem Schulkonto. Außerdem soll das Barcamp einen eigenen Bereich auf der Schulwebsite https://www.rrb-bielefeld.example/barcamp bekommen, die mit einem Content-Management-System (CMS) betrieben wird.
Du bist Auszubildende*r der Fachinformatik für Anwendungsentwicklung und arbeitest im Software-Team des Barcamps mit.
a) Dimitrios Papadopoulos soll das Orga-Wiki in der Lehrerkonferenz vorstellen. Nenne vier Vorteile eines internen Wikis für die Organisation des Barcamps. (4 Punkte)
Je Vorteil 1 Punkt, vier aus z. B.:
Offenes System: Alle Beteiligten (Lehrkräfte, Schüler*innen, Schul-IT) können ihr Wissen selbst eintragen, nicht nur Dimitrios Papadopoulos.
Ergänzungen und Berichtigungen jederzeit möglich: Fehler oder veraltete Angaben (z. B. eine geänderte Raumbelegung) werden sofort korrigiert.
Historie nachvollziehbar: Die Versionsgeschichte zeigt, wer wann was geändert hat; fehlerhafte Änderungen lassen sich zurücksetzen.
Bereichsübergreifende Nutzung: Orga-Team, Technikteam, Catering und Schulleitung sehen denselben Stand.
Wissen bleibt erhalten, wenn Emre Aksoy und Mia Schröder die Schule verlassen; das Team für 2028 kann darauf aufbauen.
Zentral und durchsuchbar: Volltextsuche statt Suche in E-Mails und 60 Dateien.
Ortsunabhängig im Browser, auch am Smartphone am Veranstaltungstag.
Kostengünstig: Die Software ist Open Source und wird von der Schul-IT bereitgestellt; keine Lizenzkosten.
Bewertungshinweis: Zwei Vorteile mit gleichem Kern (z. B. „aktuell“ und „Fehler können korrigiert werden“) zählen nur einmal.
b) In der Konferenz wendet ein Kollege ein: „Was Emre über die Technik weiß, kann man gar nicht aufschreiben.“ Erläutere den Unterschied zwischen implizitem und explizitem Wissen. Nenne dazu je ein Beispiel aus der Barcamp-Organisation und erläutere, wie das implizite Wissen trotzdem weitergegeben werden kann. (4 Punkte)
Explizites Wissen (1 Punkt) lässt sich in Worte, Tabellen oder Anleitungen fassen und dokumentieren. Beispiel (0,5 Punkte): die VLAN-Liste mit IP-Bereichen, die Packliste für den Technikaufbau am Freitag, die Anleitung zum Akkutausch der E-Ink-Türschilder, die Fristenliste.
Implizites Wissen (1 Punkt) beruht auf Erfahrung und Können und lässt sich nur schwer oder gar nicht vollständig aufschreiben. Beispiel (0,5 Punkte): Emres Gespür, welcher Badge-Drucker gleich klemmt; wie man aufgeregte Referierende vor der Session beruhigt; welche Kabelwege sich im Gebäude bewährt haben.
Weitergabe (1 Punkt): durch Zusammenarbeit, z. B. Emre arbeitet sein Nachfolgeteam beim Technikaufbau 2027 im Tandem ein, Hospitation, Erfahrungsrunde nach dem Barcamp (Lessons Learned). Teile davon lassen sich im Wiki sichtbar machen, etwa als Abschnitt „Typische Probleme und was hilft“ oder mit Fotos und kurzen Videos, und das Wiki nennt Ansprechpersonen.
c) Mia Schröder schlägt vor, statt eines Wikis einen Blog einzurichten, in dem das Orga-Team regelmäßig über den Stand berichtet. Erläutere den Begriff Wiki und grenze ihn vom Blog ab. (3 Punkte)
Wiki (2 Punkte): eine Sammlung verlinkter Webseiten, die die Nutzenden im Browser selbst anlegen und ändern können. Viele schreiben gemeinsam an einem Nachschlagewerk, das immer den aktuellen Stand zeigt; jede Änderung wird als Version gespeichert.
Abgrenzung Blog (1 Punkt): Ein Blog ist eine chronologische Folge von Beiträgen einzelner Autor*innen; Lesende können höchstens kommentieren, ältere Beiträge werden nicht weiter gepflegt. Für das Barcamp 2028 braucht das Team aber ein aktuelles Nachschlagewerk („Wie läuft der Check-in?“), keinen Verlauf von Berichten. Ein Blog eignet sich eher für Neuigkeiten auf der öffentlichen Website.
d) Svenja Krämer von der Schul-IT OWL warnt: „Ich habe schon viele Wikis gesehen, die nach einem Jahr niemand mehr gepflegt hat.“ Erläutere zwei Risiken beim Betrieb des Orga-Wikis und beschreibe zu jedem Risiko eine Maßnahme, mit der das Orga-Team ihm vorbeugt. (6 Punkte)
Je Risiko 1 Punkt für das Risiko und 2 Punkte für eine passende, beschriebene Maßnahme. Zwei aus z. B.:
Veraltete oder falsche Inhalte: Seiten werden nach dem Barcamp nicht aktualisiert, 2028 arbeitet das Team mit falschen Angaben (z. B. alte VLAN-Nummern). Maßnahme: Für jeden Bereich (Technik, Catering, Sessionplanung, Helfende) ist eine Person verantwortlich; jede Seite hat ein Prüfdatum; vier Wochen nach dem Barcamp gibt es eine feste Aufräumrunde.
Wildwuchs und schlechte Auffindbarkeit: Jede*r legt Seiten nach eigenem Schema an, Inhalte sind doppelt. Maßnahme: Dimitrios Papadopoulos gibt vor dem Start eine Startseite mit Bereichen, Namensregeln und Vorlagen (Checkliste, Anleitung, Protokoll, Lessons Learned) vor.
Geringe Beteiligung: Viele lesen, kaum jemand schreibt; Lehrkräfte sehen das Wiki als Mehrarbeit. Maßnahme: kurze Einführung beim Kick-off, Startinhalte vorab einpflegen, Wiki in Abläufe einbinden („Eine Aufgabe gilt erst als erledigt, wenn die Anleitung im Wiki steht“).
Datenschutz und Sicherheit: Telefonnummern von Referierenden oder MQTT-Zugangsdaten landen auf Seiten, die viele lesen; gelöschte Angaben bleiben in der Versionsgeschichte. Maßnahme: Regel „keine Zugangsdaten, nur nötige personenbezogene Daten“, Rechte je Bereich, Zugangsdaten im Passwortmanager der Schul-IT, endgültiges Löschen von Versionen durch die Administration.
Pflegeaufwand nach dem Weggang der Azubis: Niemand fühlt sich 2028 zuständig. Maßnahme: Übergabe der Bereichsverantwortung an Schüler*innen eines jüngeren Jahrgangs schon im Frühjahr 2027.
e) Dimitrios Papadopoulos hat Anforderungen an das Orga-Wiki notiert. Beschreibe in der Tabelle jeweils eine Funktion der Wiki-Software, die die Anforderung erfüllt. (4 Punkte)
| Anforderung | Funktion der Wiki-Software |
|---|---|
| „Wenn jemand aus Versehen die Packliste löscht, will ich den alten Stand zurückholen.“ | |
| „Ich möchte Bescheid bekommen, wenn jemand die Seite zum Check-in ändert.“ | |
| „Auf der Seite zum Technikaufbau sollen Begriffe wie ‚VLAN 120‘ direkt zur passenden Erklärung führen.“ | |
| „Die Seite mit den Notfallkontakten sollen nur das Orga-Team und die Schulleitung sehen.“ |
Je Zeile 1 Punkt:
| Anforderung | Funktion der Wiki-Software |
|---|---|
| Packliste wiederherstellen | Versionsgeschichte: Jede Änderung wird als Version mit Zeitpunkt und Autor*in gespeichert; frühere Versionen lassen sich vergleichen und mit einem Klick wiederherstellen. |
| Bescheid bei Änderungen | Beobachtungsliste/Benachrichtigung: Wer eine Seite beobachtet, erhält bei jeder Änderung eine Benachrichtigung (E-Mail oder Hinweis im Wiki). |
| Begriffe führen zur Erklärung | Interne Verlinkung: Wiki-Seiten werden über ihren Titel verlinkt; ein Klick auf „VLAN 120“ öffnet die Erklärungsseite. Fehlt die Seite noch, wird der Link markiert und kann angelegt werden. |
| Notfallkontakte nur für Orga-Team und Schulleitung | Rechteverwaltung: Lese- und Schreibrechte werden je Seite oder Bereich an Gruppen vergeben; die Anmeldung mit dem Schulkonto ordnet die Person ihrer Gruppe zu. |
Andere passende Funktionen (z. B. Suche, Vorlagen, Diskussionsseite) sind zu werten, wenn sie die Anforderung erfüllen.
f) Für den Barcamp-Bereich der Schulwebsite hat die Schul-IT OWL eine englischsprachige Produktbeschreibung des eingesetzten CMS geschickt:
„Our open-source CMS lets schools publish and update their websites without writing a single line of code. Editors work in a browser-based dashboard: they write texts, upload photos and videos and decide where a page appears in the menu. The visual design is defined separately by themes. When a visitor requests a page, the delivery engine fetches the stored content from the database, merges it with the active theme and returns the finished HTML page. A school can therefore change its whole layout without touching any content. Roles such as author, editor and publisher make sure that nothing goes online before it has been checked. Plugins add features like event calendars, contact forms or newsletters.“
fa) Beschreibe die Aufgabe eines CMS. (2 Punkte)
Ein CMS ist eine Software, mit der man digitale Inhalte (Texte, Fotos, Videos, Downloads) einer Website erstellen, verwalten und veröffentlichen kann (1 Punkt), ohne Programmier- oder HTML-Kenntnisse zu brauchen – die Redaktion arbeitet in einer Oberfläche im Browser (1 Punkt).
fb) Beschreibe anhand des Textes, wie das CMS Inhalt und Gestaltung trennt und welche Aufgaben die beiden Teile „dashboard“ und „delivery engine“ haben. (3 Punkte)
Trennung (1 Punkt): Inhalte werden in der Datenbank gespeichert, das Aussehen wird getrennt davon in Themes (Vorlagen) festgelegt. Die Schule kann das Layout austauschen, ohne Inhalte anzufassen, und Redakteur*innen müssen sich beim Schreiben nicht um die Gestaltung kümmern.
Dashboard (Bearbeitungsanwendung, Content Management Application, Backend) (1 Punkt): Oberfläche für die Redaktion im Browser; dort werden Texte geschrieben, Fotos und Videos hochgeladen und der Platz im Menü festgelegt.
Delivery engine (Auslieferungsanwendung, Content Delivery Application, Frontend) (1 Punkt): Ruft jemand eine Seite auf, holt sie den Inhalt aus der Datenbank, setzt ihn in das aktive Theme ein und liefert die fertige HTML-Seite aus (dynamische Seitenerzeugung).
fc) Nenne zwei verbreitete Content-Management-Systeme und eine Wiki-Software. (2 Punkte)
Je CMS 0,5 Punkte, Wiki-Software 1 Punkt.
CMS z. B.: WordPress, TYPO3, Joomla, Drupal (auch Baukästen wie Wix oder Headless-CMS wie Strapi sind zu werten).
Wiki-Software z. B.: MediaWiki, DokuWiki, BookStack, Wiki.js, XWiki, Confluence.
g) Für den Barcamp-Bereich der Website sollen vor dem Barcamp der Call for Participation und der Sessionplan, danach Nachberichte, Folien und Videos erscheinen. Beschreibe vier Funktionen des CMS und ihren Nutzen für den Barcamp-Bereich. (8 Punkte)
Je Funktion 1 Punkt für die Beschreibung, 1 Punkt für den Nutzen mit Bezug zum Barcamp. Vier aus z. B.:
Vorlagen für Seitentypen: Das CMS stellt vorgefertigte Vorlagen für Seitenarten bereit, die nur ausgefüllt werden. Jede Session-Seite (Titel, Referierende, Raum, Slot, Kurzbeschreibung, Folien, Video) sieht gleich aus, auch wenn sieben verschiedene Schüler*innen sie anlegen.
Rollen- und Rechteverwaltung (redaktionelle Hierarchie): Benutzer*innen erhalten Rollen wie Autor*in, Redaktion und Freigabe mit unterschiedlichen Rechten. Schüler*innen dürfen Nachberichte schreiben, aber nur Dimitrios Papadopoulos prüft und nur die Schulleitung veröffentlicht – die Schule bleibt als Betreiberin verantwortlich.
Versionsverwaltung: Jede Änderung einer Seite wird als Version gespeichert und lässt sich vergleichen oder zurücknehmen. Wird der Sessionplan am 01.03.2027 versehentlich überschrieben, ist der alte Stand schnell wiederhergestellt.
Workflow und zeitgesteuerte Veröffentlichung: Inhalte durchlaufen Entwurf, Prüfung und Freigabe; der Veröffentlichungszeitpunkt lässt sich planen. Der Sessionplan wird vorbereitet und erscheint automatisch am 01.03.2027; der Call for Participation verschwindet nach dem 31.01.2027 von selbst.
Medienverwaltung: Bilder, Folien (PDF) und Videos werden zentral mit Metadaten abgelegt, das CMS erzeugt passende Bildgrößen. Folien der Referierenden lassen sich mehreren Seiten zuordnen; Pflichtfelder für Alternativtexte und Bildrechte unterstützen Barrierefreiheit und Datenschutz.
Erweiterungen (Plugins): Zusatzfunktionen werden ohne Programmierung nachgerüstet, z. B. ein Veranstaltungskalender, ein Kontaktformular oder ein Video-Player mit Untertiteln (z. B. für gehörlose Referierende und Teilnehmende).
Navigation und Struktur: Menüpunkte und Seitenbaum entstehen aus den Inhalten; der Barcamp-Bereich erscheint automatisch im Menü der Schulwebsite.
Bewertungshinweis: Nur genannte Funktionen („Versionierung“) ohne Beschreibung je 0,5 Punkte.
h) Nach dem Barcamp schreibt Mia Schröder einen Nachbericht mit Fotos zur Keynote von Prof. Dr. Oluwaseun Adeyemi. Auf einem Foto ist im Publikum die 17-jährige Schülerin Fatma Öztürk deutlich zu erkennen; für sie liegt keine Fotoeinwilligung vor.
ha) Ergänze den Veröffentlichungsablauf im CMS um die fehlenden Angaben (Rolle bzw. Person und Tätigkeit). (3 Punkte)
| Station | Rolle / Person | Tätigkeit |
|---|---|---|
| 1 Entwurf | Autorin: Mia Schröder | schreibt den Text, lädt Fotos hoch, reicht zur Prüfung ein |
| 2 Prüfung | ||
| 3 Freigabe | ||
| 4 Veröffentlicht | – (automatisch durch das CMS) |
Je Station 1 Punkt:
| Station | Rolle / Person | Tätigkeit |
|---|---|---|
| 1 Entwurf | Autorin: Mia Schröder | schreibt den Text, lädt Fotos hoch, reicht zur Prüfung ein |
| 2 Prüfung | Redaktion/Lektorat: Dimitrios Papadopoulos | prüft Inhalt, Rechtschreibung, Bildrechte und Fotoeinwilligungen, gibt mit Anmerkungen an die Autorin zurück oder leitet zur Freigabe weiter |
| 3 Freigabe | Herausgeberin/Verantwortliche für die Schulwebsite: Petra Schulze-Albers | gibt den Beitrag frei und legt den Veröffentlichungszeitpunkt fest (oder lehnt ab) |
| 4 Veröffentlicht | – (automatisch durch das CMS) | Beitrag erscheint zum geplanten Zeitpunkt im Barcamp-Bereich und im Menü; alle Versionen bleiben gespeichert; später archivieren |
Statt der Schulleiterin ist auch eine andere verantwortliche Person (z. B. Website-Verantwortliche der Schule) richtig, wenn Prüfung und Freigabe getrennt sind.
hb) Beschreibe, an welcher Station das Foto mit Fatma Öztürk auffallen sollte und wie das Orga-Team damit umgeht. (2 Punkte)
Spätestens bei der Prüfung (Station 2) muss Dimitrios Papadopoulos die Fotoeinwilligungen mit den Anmeldedaten abgleichen (1 Punkt). Besser schon beim Hochladen: Das Pflichtfeld „Einwilligung liegt vor“ in der Medienverwaltung zwingt die Autorin, die Einwilligung zu prüfen.
Umgang (1 Punkt): Das Foto wird nicht veröffentlicht, durch ein anderes ersetzt oder Fatma wird unkenntlich gemacht (Bildausschnitt, Verpixeln). Ohne Einwilligung bzw. andere Rechtsgrundlage dürfen personenbezogene Daten wie ein erkennbares Foto nicht veröffentlicht werden (DSGVO, Kunsturhebergesetz); bei Minderjährigen ist besondere Vorsicht geboten. Wird das Foto erst später entdeckt, reicht Löschen von der Seite nicht: auch alte Versionen und Bildgrößen in der Medienverwaltung entfernen.
i) Zur Umsetzung gibt es im Software-Team zwei Gegenvorschläge.
ia) Emre Aksoy fragt, warum man nicht einfach das Orga-Wiki öffentlich schaltet, statt zusätzlich das CMS der Schulwebsite zu nutzen. Begründe, warum für die öffentliche Barcamp-Seite das CMS besser geeignet ist. (2 Punkte)
Zwei Gründe à 1 Punkt, z. B.:
Im Wiki dürfen alle Beteiligten ohne vorherige Prüfung ändern; für öffentliche Inhalte, für die die Schule verantwortlich ist, braucht es eine Freigabe durch eine verantwortliche Person (Workflow im CMS).
Das Orga-Wiki enthält interne Informationen (Notfallkontakte, Netzplan, Zugangswege), die nicht öffentlich sein dürfen.
Die Barcamp-Seite soll im Design der Schulwebsite erscheinen (Themes, Navigation); ein Wiki ist schlicht gestaltet und als Nachschlagewerk aufgebaut.
Funktionen für Besucher*innen wie Veranstaltungskalender, Kontaktformular und zeitgesteuerte Veröffentlichung bietet das CMS.
ib) Die FIA-Schülerin Hannah Klein schlägt vor, auf das CMS ganz zu verzichten und den Barcamp-Bereich als statische HTML-Seiten zu bauen, „wie die Projektseite der IT-Klassen, die seit drei Jahren unverändert ist“. Nimm Stellung: Nenne einen Grund, der bei der Projektseite der IT-Klassen gegen ein CMS spricht, und begründe, warum dieser Grund beim Barcamp-Bereich nicht zutrifft. (3 Punkte)
Grund gegen ein CMS (1 Punkt): Die Projektseite ändert sich kaum. Bei seltenen Änderungen lohnt sich ein CMS nicht; Installation, Updates und Absicherung kosten mehr, als die Redaktion spart. Statische Seiten sind schneller, günstiger und bieten weniger Angriffsfläche.
Barcamp-Bereich (2 Punkte): Die Inhalte ändern sich häufig (Call for Participation, Sessionplan mit Verschiebungen, Nachberichte, Folien, Videos), und viele Personen ohne HTML-Kenntnisse schreiben mit (Schüler*innen, Referierende, Orga-Team). Inhalte müssen vor der Veröffentlichung geprüft werden (Datenschutz, Fotoeinwilligungen). Das CMS läuft ohnehin schon für die Schulwebsite und wird von der Schul-IT gewartet – zusätzlicher Betriebsaufwand entsteht kaum. Deshalb ist das CMS hier die bessere Wahl.
Bewertungshinweis: Eine gut begründete abweichende Entscheidung (z. B. statischer Seitengenerator mit Markdown und Git, weil das Software-Team ohnehin mit Git arbeitet) ist mit voller Punktzahl zu werten, wenn Änderungshäufigkeit und Freigabe berücksichtigt werden.
j) Petra Schulze-Albers kennt viele Abkürzungen aus Gesprächen mit der Schul-IT nicht. Ordne den Beschreibungen jeweils die passende Software zu. Zwei Softwarearten bleiben übrig. (4 Punkte)
Software: (1) CMS · (2) CRM · (3) ERP · (4) Ticketsystem · (5) Wiki · (6) CAD
| Beschreibung | Software |
|---|---|
| Die Schul-IT erfasst jede Störungsmeldung der Schule mit Nummer, Priorität und Bearbeitungsstand. | |
| Die Schulwebsite wird von mehreren Personen gepflegt, die Inhalte werden vor der Veröffentlichung freigegeben. | |
| Der Förderverein verwaltet die Kontakte zu Sponsoren und Ausbildungsbetrieben samt Gesprächsverlauf. | |
| Das Orga-Team sammelt Anleitungen und Checklisten, die alle Beteiligten direkt im Browser ändern können. |
Je richtiger Zuordnung 1 Punkt:
| Beschreibung | Software |
|---|---|
| Störungsmeldungen mit Nummer, Priorität, Stand | (4) Ticketsystem |
| Schulwebsite mit Freigabe | (1) CMS |
| Kontakte zu Sponsoren und Betrieben mit Gesprächsverlauf | (2) CRM (Customer Relationship Management) |
| Anleitungen und Checklisten, von allen im Browser änderbar | (5) Wiki |
Übrig bleiben ERP (Enterprise Resource Planning, Planung von Ressourcen wie Material, Personal, Finanzen) und CAD (Computer-Aided Design, rechnergestütztes Konstruieren).
k) Am Barcamp-Tag arbeiten rund 40 Helfende an Check-in, Technik, Catering und Wegeleitung, viele davon zum ersten Mal. Für Fragen während der Schichten stehen mehrere Unterstützungsangebote zur Auswahl. Wähle zwei Angebote aus, die das Orga-Team einrichten sollte, und begründe jeweils Deine Wahl. (4 Punkte)
| Unterstützungsangebot | Auswahl | Begründung |
|---|---|---|
| Seiten im Orga-Wiki (am Smartphone abrufbar) | ||
| Telefon-Hotline bzw. Funkkanal zum Technikteam | ||
| FAQ auf der öffentlichen Barcamp-Seite | ||
| Chatbot auf der Schulwebsite | ||
| gedrucktes Handbuch mit 40 Seiten |
Je Angebot 2 Punkte für eine sinnvolle, auf die Situation bezogene Begründung. Naheliegend:
| Unterstützungsangebot | Auswahl | Begründung |
|---|---|---|
| Seiten im Orga-Wiki | x | Kurze Checklisten je Schicht („Check-in öffnen“, „Badge-Drucker klemmt“) sind am Smartphone jederzeit abrufbar, immer aktuell (Änderungen am Vorabend sofort sichtbar) und entlasten das Technikteam von Standardfragen. |
| Telefon-Hotline bzw. Funkkanal | x | Bei Störungen am Veranstaltungstag (Stream bricht ab, Terminal fällt aus) ist sofortige persönliche Hilfe nötig; das Wiki allein reicht dann nicht. |
Andere Auswahl mit guter Begründung ist zu werten. Weniger geeignet: FAQ auf der öffentlichen Seite (richtet sich an Teilnehmende, nicht an Helfende; interne Abläufe gehören nicht in die Öffentlichkeit), Chatbot (Aufwand für einen einzigen Tag, Antworten ggf. ungeprüft), gedrucktes Handbuch (nicht aktuell, am Stand unhandlich; höchstens als einseitige Notfallkarte bei Netzausfall sinnvoll).
Punkte gesamt: a 4 + b 4 + c 3 + d 6 + e 4 + fa 2 + fb 3 + fc 2 + g 8 + ha 3 + hb 2 + ia 2 + ib 3 + j 4 + k 4 = 54 Punkte.
Links und weitere Informationen
Wissensmanagement mit Wiki und Content-Management-System (Lehrartikel zu dieser Übung)
Ticketsystem und IT-Service (Wissensdatenbank, Supportangebote)
zum Nachschlagen: Wikipedia: Content-Management-System
Hinweis zur Nachnutzung als Open Educational Resource (OER)
Dieser Artikel und seine Texte, Bilder, Grafiken, Code und sonstiger Inhalt sind - sofern nicht anders angegeben - lizenziert unter CC BY 4.0. Nennung gemäß TULLU-Regel bitte wie folgt: “Übungsaufgaben zu Wiki und Content-Management-System” von oer-informatik.de (H. Stein), Lizenz: CC BY 4.0. Der Artikel wurde unter https://oer-informatik.de/wiki-cms-uebungsaufgaben veröffentlicht, die Quelltexte sind in weiterverarbeitbarer Form verfügbar im Repository unter https://gitlab.com/oer-informatik/it-systeme/it-service. Erstellt mit KI-Assistenz; von mir umfassend redaktionell überarbeitet, geprüft und freigegeben. Stand: 28.10.2026.
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