Fünf Übungsaufgaben: Du unterstützt den Check-in eines Barcamps mit QR-Codes und Sensoren, findest Liegezeiten in der Meldebearbeitung einer Kennenlern-App und prüfst den Reifegrad, wertest Durchlaufzeiten einer Fahrradwerkstatt aus und entscheidest für eine Mitfahr-App zwischen RPA, Schnittstelle und Sensor. Zum Abschluss digitalisiert ein Fahrrad-Onlineshop Rücksendungen und Reklamationen: Schwachstellen gewichten, Medienbrüche finden, Statusmodell und Automatisierung entwerfen, Kosten rechnen, Erfolgsmessung verbessern und Green IT berücksichtigen.
Kennzahlen
Ticketsystem und IT-Service
Wie organisiert ein IT-Support Störungsmeldungen und Anfragen so, dass nichts verloren geht? Der Artikel erklärt Ticketsysteme mit ihren Vor- und Nachteilen, den Lebenszyklus eines Tickets, Priorisierung, Incident, Service Request und Problem nach ITIL, Support-Level und Eskalation, Service Level Agreements mit der Berechnung zulässiger Ausfallzeiten, SaaS und On-Premises, Datenschutz im Ticket und das aktive Zuhören im Gespräch mit Meldenden.
Bilanz, GuV, Abschreibung und Kennzahlen
Jede größere IT-Anschaffung landet in der Bilanz, jede Rechnung verändert Bilanzpositionen, und am Jahresende entscheiden Kennzahlen mit darüber, wie viel Kredit ein Unternehmen noch bekommt. Der Artikel erklärt den Aufbau von Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung (GuV), die vier Arten der Bilanzveränderung, einfache Buchungssätze mit Vorsteuer und Skonto, die Ermittlung der Anschaffungskosten und die lineare Abschreibung mit Abschreibungstabelle sowie die wichtigsten Kennzahlen: Eigenkapitalquote, Verschuldungsgrad, Liquidität 1. und 2. Grades sowie Eigenkapital- und Umsatzrentabilität.
Geschäftsprozesse digitalisieren und optimieren
Auf Basis bestehender Geschäftsprozesse werden optimierte und digitalisierte Geschäftsprozesse entworfen: Schwachstellen wie Medienbrüche, Doppelerfassungen und Liegezeiten finden, prüfen, ob und wie Digitalisierung sie löst, den digitalen Reifegrad beurteilen und Abläufe mit Automatisierung, E-Service, Sensoren, IoT und RPA unterstützen – samt Erfolgskontrolle mit Kennzahlen, Grenzen der Digitalisierung und Green IT. Am Beispiel einer Kongress-App werden die neuen Prozesse mit UML-Aktivitätsdiagrammen modelliert (Teil der Artikelserie zur Gestaltung von Benutzeroberflächen für Geschäftsprozesse).