Übungsaufgaben zu Ticketsystem und IT-Service
Eine umfangreiche Übungsaufgabe und vier weitere Aufgaben: Für den Support einer Freizeit-App erläuterst Du Vor- und Nachteile eines Ticketsystems, ordnest Meldungen nach ITIL ein und priorisierst sie, beschreibst Support-Level und Eskalation, berechnest zulässige Ausfallzeiten aus einem SLA und entscheidest zwischen SaaS und On-Premises. In den weiteren Aufgaben wertest Du die Ticketzahlen einer Schul-IT aus, bereitest ein SLA für einen Onlineshop vor, richtest einen Support nach ITIL aus und prüfst einen SLA-Bericht nach.