Zwei Übungsaufgaben zu Prozesskennzahlen: die Durchlaufzeit von Individualrädern eines Fahrradherstellers aus einem Ereignisprotokoll berechnen, zerlegen, interpretieren und mit weiteren Kennzahlen, einem Verbesserungsziel und den Kosten einer Fremdvergabe verbinden sowie den Check-in eines Barcamps mit Lauf- und Wartezeiten, einem Tagesverlauf, dem Engpass Badge-Drucker und der Berechnung der benötigten Terminals analysieren.
Ob ein Geschäftsprozess gut läuft, zeigt sich an Kennzahlen. Der Artikel erklärt, was ein KPI ist und wie Du eine Kennzahl sauber definierst, welche Arten von Prozesskennzahlen es gibt, wie Du Durchlaufzeiten aus einem Ereignisprotokoll berechnest und in Bearbeitungs-, Warte- und Transportzeiten zerlegst, wie Du Tabellen und Tagesverläufe interpretierst und Engpässe findest, wie Du Lauf- und Wartezeiten in IT-Abläufen addierst, den Ressourcenbedarf mit Reserve berechnest, Prozesskosten je Vorgang ermittelst und überprüfst, ob ein Verbesserungsziel erreicht wurde.
Bevor Geschäftsprozesse optimiert und digitalisiert werden, müssen die bestehenden Geschäftsprozesse verstanden und modelliert werden. Eine verbreitete Modellierungssprache dafür ist Business Process Model and Notation (BPMN). Der Artikel zeigt, warum sich Prozesse grafisch besser darstellen lassen als im Fließtext, erklärt Ereignisse, Aktivitäten, Gateways, Pools, Lanes und Datenobjekte der BPMN, vergleicht BPMN mit der Ereignisgesteuerten Prozesskette (EPK) und zeigt, wie Du aus einem Modell Häufigkeiten und Zeitaufwand ermittelst.
