Übungsaufgaben zu CRM und Kundenbindung
Vier Übungsaufgaben zum Kundenbeziehungsmanagement: Du beschreibst anhand eines englischen Textes, was ein CRM-System für einen Fahrradhändler leistet, und planst One-to-One-Marketing, Cross- und Up-Selling. Für eine Freizeit-App schlägst Du Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung vor. Danach führst Du eine ABC-Analyse durch und berechnest Kundendeckungsbeiträge. Zum Schluss berechnest Du Abwanderungsquote, Customer Lifetime Value und Net Promoter Score und beurteilst eine Rückgewinnungsaktion rechtlich.