ITIL

Übungsaufgaben zu Ticketsystem und IT-Service

Eine umfangreiche Übungsaufgabe und vier weitere Aufgaben: Für den Support einer Freizeit-App erläuterst Du Vor- und Nachteile eines Ticketsystems, ordnest Meldungen nach ITIL ein und priorisierst sie, beschreibst Support-Level und Eskalation, berechnest zulässige Ausfallzeiten aus einem SLA und entscheidest zwischen SaaS und On-Premises. In den weiteren Aufgaben wertest Du die Ticketzahlen einer Schul-IT aus, bereitest ein SLA für einen Onlineshop vor, richtest einen Support nach ITIL aus und prüfst einen SLA-Bericht nach.

Ticketsystem und IT-Service

Wie organisiert ein IT-Support Störungsmeldungen und Anfragen so, dass nichts verloren geht? Der Artikel erklärt Ticketsysteme mit ihren Vor- und Nachteilen, den Lebenszyklus eines Tickets, Priorisierung, Incident, Service Request und Problem nach ITIL, Support-Level und Eskalation, Service Level Agreements mit der Berechnung zulässiger Ausfallzeiten, SaaS und On-Premises, Datenschutz im Ticket und das aktive Zuhören im Gespräch mit Meldenden.