Customer Lifetime Value

Übungsaufgaben zu CRM und Kundenbindung

Vier Übungsaufgaben zum Kundenbeziehungsmanagement: Du beschreibst anhand eines englischen Textes, was ein CRM-System für einen Fahrradhändler leistet, und planst One-to-One-Marketing, Cross- und Up-Selling. Für eine Freizeit-App schlägst Du Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung vor. Danach führst Du eine ABC-Analyse durch und berechnest Kundendeckungsbeiträge. Zum Schluss berechnest Du Abwanderungsquote, Customer Lifetime Value und Net Promoter Score und beurteilst eine Rückgewinnungsaktion rechtlich.

Kundenbeziehungen gestalten: CRM, Kundensegmentierung, ABC-Analyse und Kundenbindung

Neue Kundinnen zu gewinnen ist teuer, gute Kundinnen zu halten lohnt sich. Der Artikel erklärt, was CRM ist, welche Ziele und Funktionen ein CRM-System hat und wie es sich von ERP, SCM und WMS abgrenzt. Er zeigt Kundengewinnung, One-to-One-Marketing, Cross- und Up-Selling, Kundenbindung und Zufriedenheitsmessung. Du lernst, Kundinnen zu segmentieren und eine ABC-Analyse durchzuführen. Die Vertiefung behandelt Kundendeckungsbeitrag, Abwanderungsquote, Customer Lifetime Value und Datenschutz im CRM.