CRM

Übungsaufgaben zu CRM und Kundenbindung

Vier Übungsaufgaben zum Kundenbeziehungsmanagement: Du beschreibst anhand eines englischen Textes, was ein CRM-System für einen Fahrradhändler leistet, und planst One-to-One-Marketing, Cross- und Up-Selling. Für eine Freizeit-App schlägst Du Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung vor. Danach führst Du eine ABC-Analyse durch und berechnest Kundendeckungsbeiträge. Zum Schluss berechnest Du Abwanderungsquote, Customer Lifetime Value und Net Promoter Score und beurteilst eine Rückgewinnungsaktion rechtlich.

Kundenbeziehungen gestalten: CRM, Kundensegmentierung, ABC-Analyse und Kundenbindung

Neue Kundinnen zu gewinnen ist teuer, gute Kundinnen zu halten lohnt sich. Der Artikel erklärt, was CRM ist, welche Ziele und Funktionen ein CRM-System hat und wie es sich von ERP, SCM und WMS abgrenzt. Er zeigt Kundengewinnung, One-to-One-Marketing, Cross- und Up-Selling, Kundenbindung und Zufriedenheitsmessung. Du lernst, Kundinnen zu segmentieren und eine ABC-Analyse durchzuführen. Die Vertiefung behandelt Kundendeckungsbeitrag, Abwanderungsquote, Customer Lifetime Value und Datenschutz im CRM.

Übungsaufgaben zu ERP-Systemen und betrieblichen Anwendungssystemen

Ein Fahrradhersteller will seine Insellösungen durch ein ERP-System ersetzen. Du erläuterst, was ein ERP ausmacht, ordnest Module und betriebliche Anwendungssysteme zu, beschreibst den Weg einer Eingangsrechnung mit den Risiken der Papierbearbeitung, entscheidest, welche angebotenen Funktionen wirklich KI sind, und klärst, was die GoBD vom neuen System verlangen und wie lange eine Rechnung trotz Löschwunsch aufbewahrt werden muss.

ERP-Systeme und betriebliche Anwendungssysteme: Module, Belegfluss und GoBD

Ein ERP-System bündelt Einkauf, Lager, Produktion, Vertrieb, Buchhaltung und Personal in einer gemeinsamen Datenbasis. Du lernst, was ein ERP-System ausmacht, welche Module es typischerweise hat und wie es sich von CRM, SCM, PPS, MES, CMS und DMS abgrenzt. Am Beispiel einer Eingangsrechnung siehst Du, wie ein Beleg durch das Unternehmen läuft und welche Fehler bei Papier und Abtippen drohen. Danach geht es um die Frage, wann eine ERP-Funktion wirklich KI ist, um die Anforderungen der GoBD an Buchführung und Archiv, die Aufbewahrungsfristen und den Konflikt mit dem Löschen nach DSGVO.