Übungsaufgaben zu digitalen Geschäftsmodellen und Plattformen

Je Feld 1 Punkt, z. B.:

Je Beispiel 1 Punkt, z. B.: Diebstahlalarm bei Bewegung des abgestellten Rads; Fahrtenverlauf über 12 Monate; Freigabe für Familienmitglieder; Ortung im Minutentakt bei Diebstahl; Export der Fahrten als Datei; Akku-Warnung für den Tracker per Push-Nachricht.

Je beschriebenem Vorteil 2 Punkte, z. B.:

• Niedrige Einstiegshürde: Weil die Ortung kostenlos ist, entscheiden sich mehr Kundinnen und Kunden für das Set; das steigert den Absatz der Sets zu 149 €.

• Zusätzliche, dauerhafte Einnahmen: Wer die App nutzt, kauft nach und nach Funktionen hinzu (Upselling); so entstehen über die ganze Nutzungsdauer weitere Umsätze.

• Daten über die Nachfrage: CSB-Rad sieht, welche Funktionen gekauft werden, und kann das Angebot und die Preise danach ausrichten.

Je Vorteil und Nachteil 1 Punkt (6 Punkte), Empfehlung mit Begründung 2 Punkte, z. B.:

Empfehlung (Beispiel): Für Set und Abo Kreditkarte und einen Online-Zahlungsdienstleister anbieten, weil beide wiederkehrende Zahlungen unterstützen und die Zahlung sofort bestätigen; Kauf auf Rechnung nur für Fachhändler, bei denen CSB-Rad das Ausfallrisiko kennt. Zusätzlich muss Privatkundschaft mindestens eine gängige Zahlungsart ohne Aufschlag nutzen können. Andere begründete Empfehlungen sind ebenfalls richtig.

Je Vorteil 1 Punkt, z. B.:

• Plugin: Shop fügt sich nahtlos in die vorhandene Website ein; Inhalte und Shop werden an einer Stelle gepflegt; Basislösung oft kostengünstig; individuell anpassbar.

• Cloud-Webshop: kein eigenes technisches Know-how nötig, der Anbieter übernimmt Betrieb, Wartung und Updates; schnell startklar; einfach skalierbar bei hoher Nachfrage; Sicherheit und Verfügbarkeit liegen beim Anbieter.

Beispiel: Empfehlung Cloud-Webshop (1 Punkt), weil das Radhaus ohne eigene IT-Abteilung Updates, Sicherheitslücken und Ausfälle eines Plugins kaum selbst beheben kann; beim Cloud-Webshop übernimmt der Anbieter Betrieb und Sicherheit (1 Punkt). Eine Empfehlung für das Plugin ist ebenfalls richtig, wenn sie schlüssig begründet ist (z. B. Betreuung durch die Agentur, die schon die Website pflegt).

• Plattformen (je 1 Punkt): Google Play Store (Android) und Apple App Store (iOS/iPadOS).

• Unterscheidungsmerkmale (je 1 Punkt), z. B.: Betreiber; Betriebssystem der Kundschaft; Marktanteil bzw. Zielgruppe; Prüfung der App vor der Veröffentlichung (Dauer, Strenge); Gebühren für Entwickelnde (einmalig oder jährlich); Provision auf Verkäufe und In-App-Käufe; Anteil kostenloser Apps; Installation außerhalb des Stores.

Eine Portallösung ist eine webbasierte Anwendung (1 Punkt), über die alle an einem Prozess Beteiligten (Kundschaft, Händler, Beschäftigte) an einer zentralen Stelle nach Anmeldung digital zusammenarbeiten (1 Punkt). Jede Gruppe sieht die für sie freigegebenen Informationen und Funktionen und erledigt Aufgaben selbst, ohne Telefon, Fax oder E-Mail (1 Punkt).

Je ausformuliertem Beispiel mit Nutzen 3 Punkte, z. B.:

• Nachbestellung im Self-Service: Ein Fachhändler meldet sich an, gibt den Schließungscode ein und bestellt ein weiteres Schloss zur vorhandenen Schließanlage. Die Bestellung landet ohne Abtippen in der Auftragsbearbeitung, und der Händler sieht jederzeit den Lieferstatus.

• Dokumentenlenkung: Zeichnungen, Prüfzeugnisse und Lieferscheine liegen im Portal an der Bestellung. Alle Beteiligten greifen auf die aktuelle Fassung zu, statt mit veralteten E-Mail-Anhängen zu arbeiten.

• Kommunikation am Auftrag: Rückfragen (z. B. zu Farbe oder Lieferdatum) werden direkt am Auftrag gestellt und beantwortet; alle Beteiligten sehen denselben Stand.

Unterschied (2 Punkte): Ein digitales Geschäftsmodell setzt die konsequente Nutzung digitaler Ressourcen (Software, Daten, Plattform) voraus und wäre ohne sie nicht möglich; ein herkömmliches Modell beruht auf physischen Produkten und Ressourcen.

Beispiel (2 Punkte): Bisher verkauft Lipper mechanische Schlösser und Schlüssel, die in der Fabrik gefertigt und verschickt werden. Der digitale Schlüssel besteht dagegen aus einer App und einer Berechtigung auf einem Server: Er kann sofort vergeben, geteilt und wieder entzogen werden, und Lipper kann ihn als Abo verkaufen. Ohne Smartphone, Software und Server wäre dieses Angebot nicht möglich. Er wird zudem zuerst als einfache Version an wenige Kundinnen und Kunden ausgegeben und mit ihren Rückmeldungen schrittweise erweitert.

Je richtige Zuordnung 1 Punkt: 1 E-Commerce, 2 Abonnement, 3 Plattform mit Provision, 4 Pay-per-Use.

Je erläutertem Vorteil mit Bezug zur Situation 2 Punkte, z. B.:

• Effizienz: Bestellungen aus dem Portal gehen ohne Abtippen in die Auftragsbearbeitung; Übertragungsfehler bei Schließungscodes und Rückfragen entfallen.

• Entlastung der Beschäftigten: Routineanfragen („Wann wird geliefert?“) beantwortet das Portal selbst; der Vertrieb hat mehr Zeit für Beratung und Neukundschaft.

• Bessere Kundenerfahrung: Händler bestellen rund um die Uhr und sehen den Status ihrer Aufträge, statt während der Bürozeiten anzurufen.

• Bessere Entscheidungen: Bestelldaten zeigen, welche Schlösser und Farben gefragt sind; Fertigung und Einkauf können besser planen.

• Größere Reichweite: Über Portal und digitalen Schlüssel erreicht Lipper Kundschaft in ganz Deutschland und neue Kundengruppen (Hausverwaltungen, Carsharing).

Je beschriebenem Erfolgsfaktor 2 Punkte, z. B.:

• Unterstützung über alle Ebenen: Geschäftsleitung und Vertrieb müssen das Portal mittragen und selbst nutzen; nehmen Beschäftigte weiter Faxbestellungen an, laufen zwei Wege nebeneinander.

• Echter Kundennutzen: Das Portal muss für die Händler schneller und bequemer sein als ein Anruf, z. B. durch Nachbestellung mit wenigen Klicks.

• Sicherheit und Vertrauen: Schließungscodes und digitale Schlüssel sind sicherheitskritisch; ein Datenleck würde das Vertrauen in das ganze Geschäftsmodell zerstören.

• Einfache Bedienung: Auch Schlüsseldienste ohne IT-Kenntnisse müssen das Portal ohne Schulung bedienen können.

Bewertet werden Stärken (1 Punkt), Schwächen mit Abständen (2 Punkte), Gesamturteil und Handlungsbedarf (2 Punkte), z. B.:

• Stärken: Die Fertigung ist deutlich weiter vernetzt als in der Branche (3,1 statt 1,9); bei der IT-Sicherheit liegt Lipper knapp über dem Durchschnitt (2,6 statt 2,5).

• Schwächen: Bei der digitalen Auftragsannahme (0,8 statt 2,4, also 1,6 Punkte darunter) und beim digitalen Kundenservice (1,0 statt 2,1) liegt Lipper weit zurück; auch die digitalen Kompetenzen der Beschäftigten sind unterdurchschnittlich (1,6 statt 2,2).

• Gesamturteil: Lipper ist intern in der Fertigung gut digitalisiert, an der Schnittstelle zur Kundschaft aber deutlich im Rückstand. Das Lipper-Portal setzt genau dort an und hat daher Vorrang; begleitend sind Schulungen nötig, damit die Beschäftigten das Portal annehmen und nutzen.